LA CALIDAD DEL SERVICIO

LA CALIDAD DEL SERVICIO
LAS NECESIDADES DETECTADAS A PARTIR DE LA APLICACIÓN DE UNA TÉCNICA

Instrucciones:
1. Anota el servicio a realizar.
2. Selecciona la técnica para identificar lasnecesidades del cliente.
3. Anota el tema a investigar.
4. Redacta el objetivo (qué información deseas investigar)
5. Seleccionar 7 aspectos a investigar considerando ambos rubros (los relacionados con elcliente y los relacionados con el servicio que se ofrece)
6. Aplica la técnica al menos a 5 clientes.
7. Redacta de manera breve los resultados obtenidos.
8. A partir de los resultados, redacta de manerabreve qué acción podrías hacer para ofrecer un mejor servicio al cliente.

Las necesidades detectadas a partir de la aplicación de una técnica.
Servicio a realizar (El que se anotó en el apartado 1):Actividades administrativas
Archivar, capturar, cobrar, informar, asistir, etc.
Secretaria, capturista, cajero, recepcionista, asistente, etc.

Técnica para identificar las necesidades del cliente autilizar (encuesta o entrevista u observación o conversación):
Conversación
La conversación, puede ser de tipo informal o coloquial, también puede ser parte de una observación, y se recupera como unaforma de obtención de información del cliente; generando un proceso de diálogo con el cliente, obteniendo así información directa de él, recabando esa información a partir de la misma conversación y nodesde un cuestionario previamente diseñado.


Tema a investigar: Conocer las necesidades del cliente a través de la conversación.

¿Si el cliente compra porque necesita encontrar soluciones a susnecesidades, deseos, objetivos o problemas?, por ello es importante conocerlo para ofrecer múltiples opciones




Las 7 ideas clave que orientará el servicio que ofrezco:
Ofrecer un serviciopersonalizado.
Fiabilidad. Cumplir con lo que se promete.
Responsabilidad. Dispuesto a servir y ayudar al cliente en lo que requiera.
Confianza y seguridad. A través de un trato amable y de los testimonios del...