la calidad en la prestación del servicio sanitario



LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO SANITARIO.

















Salvador Marín Lillo


INDICE.
1. INTRODUCCIÓN.
2. EL PACIENTE.
3. ASISTENCIA AL PACIENTE.
4. LA CALIDAD EN LA ASISTENCIA AL PACIENTE.
5. METODOS DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
6. BIBLIOGRAFÍA.

1. INTRODUCCIÓN.
La atención Sanitaria en España es Pública, Universaly Gratuita (o por lo menos lo era hasta hace poco), lo que quiere decir que la sanidad en nuestro país debe estar financiada por los impuestos de todos y gestionada por las instituciones elegidas democráticamente por los ciudadanos, centrada como único objetivo en la calidad y equidad y en su función social de mejorar la salud de los ciudadanos. Además, la prestación de este servicio debe sergratuita y debe alcanzar a todos los ciudadanos residentes en el país en cuestión.
Es tarea de los profesionales de la salud prestar atención sanitaria a toda la población residente en España, y puesto que la ley exige que esta atención debe ser de calidad, es necesario desarrollar el concepto de calidad en la prestación de este servicio.
Para ello, cabe destacar que desde la publicación de la Ley14/1986, General de Sanidad, aparece en España el Sistema Nacional de Salud, que sustituye al antiguo modelo de Seguridad Social. Con él, toda la población tiene cobertura sanitaria y se propone ofrecer atención sanitaria integral a la salud, para lo que se refuerzan la atención primaria, la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad.
Los técnicos superiores en imagen para eldiagnóstico, como parte de los profesionales de la salud, pueden intervenir en todos los ámbitos de la atención sanitaria:
En atención primaria, es decir en los centros de salud, actuarán en los servicios de radiodiagnóstico de los centros de salud.
En atención especializada, lo harán en los centros de especialidades y en los hospitales. En este caso, en los diferentes servicios relacionados con elradiodiagnóstico y la medicina nuclear.
Durante el ejercicio de su profesión, un técnico en imagen para el diagnóstico ejerce su trabajo en contacto directo con los pacientes, por lo que conviene recordar que el trato con dichas personas debe ser cuidadoso y respetuoso, teniendo en cuenta que en esos momentos se suelen encontrar en situación de vulnerabilidad, pérdida de intimidad o simplemente consu salud deteriorada. Es por ello que nuestra actuación no debería suponer un momento desagradable para ellos.
En el ejercicio de nuestro trabajo, es necesario estudiar al paciente, sobre todo las consideraciones físicas y psicológicas relacionadas con el radiodiagnóstico, así como las diferentes situaciones en las que un técnico en imagen para el diagnóstico realiza actuaciones con pacientes,para con ello poseer suficientes herramientas para realizar su trabajo de forma eficaz, dando un servicio con la calidad esperada por la legislación en general y nuestros pacientes en particular.
2. EL PACIENTE.
Una persona que acude a un centro sanitario no lo hace por placer. Normalmente lo hace para solucionar un problema de salud o simplemente para recibir actuaciones de medicina preventiva quele ayuden a mantenerse sano.
Esta situación hace al individuo frágil, vulnerable a los estímulos que le rodean, sobre todo en el ámbito hospitalario. Y dicha fragilidad no solo proviene de la enfermedad que le afecta, sino también del medio hostil que para él supone el medio sanitario. El individuo pasa de ser un miembro de la sociedad a tener el “status de paciente”.
Durante su estanciahospitalaria, el paciente ve alteradas sus necesidades, si tenemos en cuenta por ejemplo la pirámide de Maslow (Figura 1).



Figura 1. Pirámide de Maslow.
Para empezar, se ve alterada su autoestima y se producen cambios emocionales intensos que le producen un estrés que cuanto menos no ayuda a la mejoría de su salud.
En lo que respecta a las necesidades de aceptación social, el paciente es...