La calidad personal en la empresa

La calidad personal en la empresa.

Indice
1. Concepto.
2. Caracteristicas.
3. Importancia.
4. Objetivos.
5. La planeación de los objetivos.
6. Actitudes positivas que generan calidad.
7. Bibliografía.

1. Concepto.

Celia Rodríguez Chávez1 en su antología, nos dice que Moller Claus define a la calidad personal de la siguiente manera:
“La calidad personal puede ser definida como larespuesta a las exigencias y expectativas “tangibles” e “intangibles” tanto de las otras personas como de las propias.”
Siendo las “tangibles” todas aquellas expectativas concretas por ejemplo: tiempo, durabilidad, seguridad, garantía, finanzas, función, etc.
Las “intangibles” se pueden definir como deseos emocionales, como son: actitudes, compromiso, atención, lealtad, credibilidad,comportamiento, etc.
En la misma antología2, el Maestro en Ciencias José de Jesús Vázquez Bonilla, la calidad personal es:
“Una persona con un buen grado de autoestima, autorrealizada o en proceso de autorrealización, es decir consciente de lo que es y de lo que quiere y satisfecha con el camino adaptado para realizarse en la vida, pudiéramos decir que es una persona de calidad”.
“En otras palabras: unapersona que en principio esta bien alimentada, que se siente satisfecha con lo que hace y lo hace no sólo para percibir recursos económicos sino para proporcionar un servicio el cual es útil al prójimo o a una sociedad, es una persona de calidad”.
Kauru Ishikawa3 nos comenta que:
“El hombre es bueno por naturaleza. Si se le educa, puede convertirse en una persona confiable en quien se puededelegar autoridad”.
Podemos llegar a la conclusión de que la calidad personal es:
Estar bien consigo mismo y satisfecho o casi satisfecho de las labores realizadas durante el día, tanto en el trabajo como con la familia, no sólo por la necesidad de tener una retribución económica sino por el servicio proporcionado.

2. Características de la calidad personal.

Para el Maestro en Ciencias Joséde Jesús Vázquez Bonilla4 nos dice que hay una serie de características para diferenciar a una persona que tiene calidad y son las siguientes:
Podemos afirmar que una persona sujeto y objeto de la ética, tiene calidad.
Un individuo humano en equilibrio de sus rasgos internos con su medio ambiente, tiene calidad.
Una persona consciente de sus habilidades y en ejercicio de ellas, tiene calidad.Una persona libre espiritual y emocionalmente pero respetuosa de su condición jerárquica y de su estado civil y social, tiene calidad
Una persona satisfecha en su trabajo, con armonía familiar, suficiente diversión y relaciones sociales satisfactorias, consciente de su condición de criatura y por lo tanto dependiente de un ser supremo, es una persona de calidad.
Una persona de calidad lograunificar todas las características y las lleva a cabo íntegramente. Esto ayuda a tener un equilibrio perfecto entre los entornos que lo conforman, es decir, lo psicológico, lo social y lo fisiológico.




3. Importancia de la calidad personal.
De acuerdo a los conceptos anteriores, la calidad es el cumplimiento de las expectativas del cliente o usuario. Partiendo de esto, la calidad en laspersonas desembocará en mejores resultados a los clientes internos y externos.
Cuando existen altos niveles de calidad en las personas que integran una organización se perciben importantes avances positivos, los departamentos producen calidad de acuerdo a los usuarios, la calidad en todas las áreas lleva a una cultura organizacional, las personas que integran la organización mantienen satisfechos alos clientes y a las personas de la comunidad.
Esto trae como consecuencia que exista armonía en las relaciones laborales y por lo consiguiente aumenta la productividad, ocasionando óptimos resultados financieros, una imagen organizacional impecable y un próspero futuro, que se traduce en mejoras para los accionistas y los colaboradores.
La calidad personal tiene que empezar por la dirección,...