La Calidad Puede No Ser Lo Que Piensa

La calidad puede no ser lo que piensas.

Para entender los programas en los términos más prácticos, y a la calidad en sí misma, es necesario considerar cinco supuestos erróneos que sustenta lamayoría de los gerentes. Estos ocasionan la mayor parte de los problemas de comunicación entre quienes exigen calidad y quienes se suponen deben materializarla.
El primer supuesto erróneo es creer quela calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. La palabra "calidad" se emplea para indicar el valor relativo de las cosas en frases tales como "buena calidad", "mala calidad" y aquella atrevidaexpresión moderna de "calidad de vida".
Esta es precisamente la razón por la que debemos definir la calidad como el "cumplir con los requisitos" si es que la vamos a administrar. Por tanto, aquellosque quieren hablar de calidad de vida, deben definir esa vida en términos específicos tales como ingreso deseado, salubridad, control de la contaminación, programas políticos y otros elementosmensurables. Cuando todos los criterios están definidos y explicados, entonces se hace factible y práctico medir la calidad de vida. Lo mismo resulta cierto para los negocios. Los requisitos deben definirsecon claridad de modo que no puedan malinterpretarse.
Los problemas de calidad se convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos, y entonces podemos ya definir la calidad. Siempre queencuentre la palabra "calidad" léala como " cumplir con los requisitos".
El segundo supuesto erróneo es el de que la calidad es intangible y, por tanto no es medible, La calidad se mide por el costo dela calidad, el cual, como hemos dicho, es el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos el costo de hacer las cosas mal.
El tercer supuesto erróneo es creer que existe una "economía" de lacalidad. La excusa más frecuente dada por los gerentes para no hacer nada es la de que "nuestro trabajo es diferente". La segunda excusa es la de que la economía de la calidad no les permitirá hacer...