la calidad una carrera que no tiene fin

EADE BUSSINES SCHOOL
MBA
CURSO: COMPORTAMIENTO Y DIVERSIDAD
CATEDRATICO: LIC. MARCO TULIO MARROQUIN






Guía No. 1
La calidad una carrera que no tiene fin
Resumen de Lectura Complejidad Humanización y Educación
Resumen de libro La Gerencia del Servicio
Eneagrama Personal




Alumno: Hugo Muñoz
hugomunozm@gmail.com

Semana 1
Del 5 al 11 de febrero 2013



INDICEI Resumen del Video La Calidad Una Carrera Que No Tiene Fin
II Resumen de Lectura: Complejidad Humanización y Educación
III Resumen de Lectura: La Gerencia del Servicio
IV Eneagrama Personal y Resultados
V Conclusiones


I. Resumen: La calidad una carrera que no tiene fin
La vida organizacional estaba en calma y era predecibles, la economía estaba saludable, organizaciones competitivascon oportunidades para todas, hasta las ineficientes prosperaban, con roles claros, los jefes tomaban las decisiones y los trabajadores las cumplían, superficialmente se percibía disciplina y orden, pero debajo había descontento, los trabajadores estaban disgustados entre ellos, se les trataba como objetos o instrumentos. con tareas rutinarias que no cambiaban, tenían miedo a dar su opiniónpor temor a perder el trabajo y no cuestionaban los métodos, bajo el lema sino esta roto no lo repares.
Las reglas del juego eran sencillas, destruye a la competencia y obtén utilidades, sin importar la calidad de los productos, al terminar la carrera los vencedores celebraban la victoria aunque los clientes no estuvieran satisfechos, eran los buenos tiempos.
Sin embargo las condicionescambiaron, las organizaciones se volvieron competitivas, las que no podían competir fueron absorbidas por otras, el estilo burocrático y pesado en lo alto, ahora representaba una grave deficiencia, surgieron compradores hostiles, los directores ineficientes desaparecieron, las organizaciones con muchas deudas tuvieron que reducir personal para evitar la quiebra, hubo un desempleo extendido conmenos clientes y menos utilidades, la competencia era mas intensa y los clientes mas exigentes, las organizaciones se percataron que había algo mas que ganarle a otra, se reestructuraron y se volvieron poderosas pero algunas fueron demasiado y perdieron la capacidad de cumplir su compromiso, volviéndose desorganizadas, para sobrevivir debían adaptarse a las situaciones cambiantes del entorno,los derrotados comenzaron a cuestionar las antiguas creencias y viejas practicas, reunieron información, planificaron con precisión, rompieron con el pasado planeando para el futuro, y principalmente a pensar y actuar como un equipo, los miembros del equipo fueron impulsados para identificas problemas y sugerir mejoras, así como la participación en grupo, la cooperación se convirtió en unestilo de vida, el trabajo era mas satisfactorio, encontraron el medio de mejora lo que antes aceptaban como suficientemente bueno, se cuestionaron sobre el producto si era tan bueno como debería ser, y lo hicieron mejor, igualmente se cuestionaron sobre la organización y la mejoraron, también cuestionaron sus estrategias y las mejoraron, sin embargo otras organizaciones los observaban yaprendían, el equipo descubrió que el proceso de cambio y mejora nunca termina, los trabajadores ahora hacían sugerencias para mejorar resultados, ya no importaba quien aportaba una nueva idea ya que si esta funcionaba todos eran beneficiados, el mejoramiento continuo era la orden del día, ya no se esperaba a que algo se rompiera para repararlo, ya no soñaban con los viejos tiempos, ahoracompetían consigo mismos para lograr lo mejor de cada uno de ellos buscando una mejora continua, una carrera que nunca termina.



II. Resumen: Complejidad Humanización y Educación
El concepto más importante es la cita en el libro que dice:
El bien humano es a la vez individual y social, los individuos no operan únicamente para satisfacer sus necesidades, sino que cooperan también para satisfacer...