La calidad

Gestión integrada de la calidad seguridad medio ambiente y salud ocupacional
CALIDAD
Antes | Ahora | después |
Antes la oferta eraun poco más limitada, pero con el desarrollo de nuevos mercados, productos y progresos técnicos. La calidad en el servicio empezó a tomar fuerza y hacer considerada un elemento básico paradestacar y darle un valor agregado a las empresas, ya que los negocios marchaban bien no era tan importante la formalización de atención al cliente.No se tenía totalmente considerada la calidad enobtener y satisfacer en su totalidad al cliente por encima de sus expectativas | Hoy en día la competencia ha alcanzado un nivel técnico tan alto que el cliente ya no se va a focalizar tanto en lacalidad del producto, sino que va a dirigirse a la marca que le propone valorarlo más y estar más al pendiente de sus actitudes, así vemos que la calidad del servicio se ha vuelto y es utilizada enlas organizaciones como una herramienta de diferenciación en términos de estrategia de marketing.La calidad en el servicio al cliente puede ser de gran utilidad para las empresas que aun no creenen el valor de este concepto. Los empleados siempre serán un punto clave para el éxito de la empresas . | Es cierto que la calidad se basa en el control y el mejoramiento, primero controlando unproceso y después sometiéndolo a mejora continua. Esas son la bases necesarias del proceso pero por si solas ya no son suficiente, hay que asegurar la calidad en el tiempo, por ello hay queadelantar a los cambios, predecir el futuro en un mundo de cambios constantes es imprescindible, no consiste en adaptarse al futuro, sino en controlarlo La aplicación de estas herramientas ayudará a lasorganizaciones a identificar y desarrollar con mayor precisión su estrategia para desarrollar un futuro de calidad.  |
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/gonzalez_v_g/capitulo1.pdf