La calidad
Páginas: 19 (4743 palabras)
Publicado: 15 de septiembre de 2012
Universidad Tecnológica de Panamá
Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Mercadeo y Comercio Internacional
William Edwards Demings
Difusor de la Calidad Total
Presentado por:
Chang, Su-Ling
Céd: 8-862-2246
Díaz, Dargie
Céd: 8-869-1100
Mendieta, Liaris
Céd: 6-715-1088
Núñez, Ángel
Céd: 8-867-2352
Reyes, Janneth
Céd: 8-854-1214
Profesora:
GildaEspinosa
Materia:
Gestión de Calidad
Fecha de Entrega:
Lunes, 27 de agosto de 2012
Índice
Introducción…………………………………………….………………….3
BiografíaWilliam Edwards Deming……………………..………………..4
Estudios Realizados………………………………………………………….5
Los Catorce Puntos………………………………………………………….6
Las 7 Enfermedades mortales de la gerencia……………………………10
Los Obstáculos deDeming………………………………………………...12
Conclusión…………………………………………………………………14
Bibliografía…….............……………………………………………………15
Introducción
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto depropiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto quese esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
En el presente trabajo, hacemos una recopilación de información sobre William Edwards Demings, sus principales estudios y aportes a lo que hoy en día se conoce como la Calidad Total.
Biografía
William Edwards DemingWilliam Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Nació en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, William Albert Deming, un abogado luchador,perdió una demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Aunque generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cual sería su próxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años enun hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajópara el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos.
Estudios Realizados
Durante el periodo que Deming trabajo para el gobierno de EEUU, descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T,que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
En Japón estaban prestando mucha atención a las técnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstrucción de Japón buscaron a un experto para enseñar el control estadístico. En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros...
Facultad de Ingeniería Industrial
Licenciatura en Mercadeo y Comercio Internacional
William Edwards Demings
Difusor de la Calidad Total
Presentado por:
Chang, Su-Ling
Céd: 8-862-2246
Díaz, Dargie
Céd: 8-869-1100
Mendieta, Liaris
Céd: 6-715-1088
Núñez, Ángel
Céd: 8-867-2352
Reyes, Janneth
Céd: 8-854-1214
Profesora:
GildaEspinosa
Materia:
Gestión de Calidad
Fecha de Entrega:
Lunes, 27 de agosto de 2012
Índice
Introducción…………………………………………….………………….3
BiografíaWilliam Edwards Deming……………………..………………..4
Estudios Realizados………………………………………………………….5
Los Catorce Puntos………………………………………………………….6
Las 7 Enfermedades mortales de la gerencia……………………………10
Los Obstáculos deDeming………………………………………………...12
Conclusión…………………………………………………………………14
Bibliografía…….............……………………………………………………15
Introducción
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto depropiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto quese esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
En el presente trabajo, hacemos una recopilación de información sobre William Edwards Demings, sus principales estudios y aportes a lo que hoy en día se conoce como la Calidad Total.
Biografía
William Edwards DemingWilliam Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993). Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial.
Nació en Sioux City, Iowa, en una familia muy pobre. Su padre, William Albert Deming, un abogado luchador,perdió una demanda judicial en Powell Wyoming lo que obligó a la familia a mudarse a dicha ciudad cuando Deming tenía siete años. Aunque generalmente nombrado por este apellido, "Edwards" era el apellido de su madre. Vivieron en una casa humilde donde la preocupación por cual sería su próxima comida era parte de la vida diaria, Deming por tanto tuvo que empezar a trabajar desde los ocho años enun hotel local. Con sus ahorros en la mano, Deming se fue de Powell con 17 años hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming, donde terminó la carrera en 1921 con un B.S. en ingeniería eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y en 1928 obtuvo el Doctorado por la Universidad de Yale en Física donde fue empleado como profesor. Posteriormente trabajópara el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos.
Estudios Realizados
Durante el periodo que Deming trabajo para el gobierno de EEUU, descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart que trabajaba en los Laboratorios Telefónicos Bell (Bell Labs) de la telefónica AT&T,que fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas en Estados Unidos.
En Japón estaban prestando mucha atención a las técnicas de Shewhart, cosa que no se hacia en Estados Unidos y como la parte de los esfuerzos de reconstrucción de Japón buscaron a un experto para enseñar el control estadístico. En 1950 la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros...
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