La claidad en el mercado

Introducción
Como en todas las actividades , sean estas fundamentalmente aquellas que pertenecen a una empresa , la calidad es algo básico y necesario que rige las actividades dentro de un entorno empresarial, una calidad elevada probé a la empresa de resultados placenteros , así como otros beneficios en cuanto a cuota de mercado, productividad, costes, motivación del personal, diferenciaciónrespecto a la competencia, lealtad y capacitación de nuevos clientes, naturalmente para que dicho objetivo sea alcanzado , es de suma importancia que el producto o servicio que es ofrecido a las masas satisfaga las necesidades de sus clientes , esto por su parte no puede ser logrado si la calidad del oferente es limitada o nula , es decir , que para el cliente , la satisfacción es el pináculo desu deseo de como consumidor de los productos , y por esto que aquel producto que mejor le satisfaga tendrá una ventaja comercian ante los competidores.

Desarrollo
La evolución del concepto de calidad en el siglo XX ha sido muy dinámica. Se ha ido acomodando a la evolución de la industria, habiéndose desarrollado diversas teorías, conceptos y técnicas, hasta llegar a lo que hoy día se conocecomo Calidad Total.
¨  Crosby: “Calidad es cumplimiento de requisitos”
¨  Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
¨  Feigenbam: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
¨  Taguchi: “Calidad es la menor perdida posible para la sociedad”.
¨  Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
¨  Shewart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensiónsubjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Diagrama de Ishikawa


Línea del tiempo de la calidad:

PRINCIPIO DE ADMINISTRACION CIENTIFICA
1875. Frederick W. Taylor introduce los principios de la Administración Científica para dividir eltrabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad,el primer enfoque paraabordar losproductos yprocesos más complejos. El interés se centraba en la productividad.
LINEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD
1 Jan 1900. Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos detrabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad;Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba deerrores, la autoverificación y la inspección dentro del proceso.
PRIMEROSLABORATORIOS DE ESTANDARES
1 Jan 1901. Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.
 ASOCIACION DE INSPECCION TECNICA
5 Jun 1920. Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en elInstituto de Aseguramiento de Calidad.Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad,centrándose en la calidad, la inspección y laspruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Duddingemplea métodos estadísticos en General Electric de Inglaterra para controlar la calidad de las bombillaseléctricas.
W.A. SHEWHART, CUADROS DE CONTROL
5 Jun 1931. W.A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde sedescriben métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.DEMING Y SHEWHART, ESTADOS UNIDOS
5 Jun 1938. W.E. Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuelade Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos.
CARTAS DE CONTROL EN DEPTO DE GUERRA U.S.A
5 Jun 1940. El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. LosLaboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo para el ejército estadounidense.
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS, GRAN BRETAÑA
5 Jun 1942. Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos y Control de Calidad para Suministros

Debemos pensar que el marketing se inicia con la aparición del hombre sobre la faz de la tierra porque, como...