La comunicación entre empresa cliente

La comunicación con los clientes

Vamos a llamar COMUNICACIÓN a todo lo que ocurre en la relación entre dos personas o más. O sea, tomamos como comunicación a lo que se dice y también a lo que nose dice con palabras, pero que encuentra su modo de expresión en la relación entre las personas

La comunicación es el vehículo de relación que se establece entre las personas.
La comunicación serealiza a través de la palabra, los gestos, el cuerpo y muchas otras cosas mas, a veces imperceptibles a primera vista.
La comunicación debe estar al servicio de la relación con el cliente.
Laconstrucción de esta relación se apoya en el proceso de comunicación entre el cliente y los empleados de la empresa.

Todo lo que hacemos COMUNICA.
Por esa razón, decimos que hay comunicación verbal,extra-verbal, y escrita.
Llamamos comunicación verbal a toda aquella que involucra claramente las expresiones habladas, los dichos, las formas de decir, los tonos de la voz y el ritmo de unaconversación.
Y hablamos de comunicación extra-verbal para indicar todo aquello que si bien no es dicho con expresiones verbales, también forma parte de una comunicación, como puede ser la actitud corporal, losgestos, las miradas, la sonrisa, etcétera.
Cuando nos referimos a la comunicación escrita, nos referimos a todo aquello que comunicamos a los clientes a través de la escritura. Podemos incluir lascartas, los e-mails y hasta los textos publicitarios de una folleto corporativo.

La comunicación verbal
Si deseamos establecer una buena comunicación verbal y construir una buena imagen de nuestraempresa el lenguaje a utilizar debe ser formal pero amigable; coloquial pero no chabacano.
Cuando proponemos que el lenguaje de comunicación con los clientes debe ser formal y coloquial, decimos quedebemos hablarle al cliente con términos que l entienda, que lo hagan sentir familiarizado con el lenguaje que estamos utilizando, que le d confianza en la relación.
Los tecnicismos, las palabras...