la comunicacion eficaz

ALGUNAS IDEAS ORIENTADAS A MEJORAR SU CAPACIDAD PARA COMUNICARSE


FACTOR 1. ORDEN Y EXPRESIÓN DE IDEAS
Clarifique las ideas que quiere transmitir antes de hablar.
Ordene de manera lógica las ideas y transmítalas una por una.
Utilice palabras adecuadas para la comprensión de su interlocutor.


FACTOR 2. EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS
Manténgase abierto para recibir sus propias emociones yadmita su presencia ya que resulta inútil ignorarlas o negarlas.
Acepte sus emociones sin autocensurarse ni valorarlas como buenas o malas. De lo único que la persona es responsable es de su conducta, pero no de lo que siente.
Analice sus emociones, descubra por qué se producen y cómo las maneja. Entenderse a sí mismo sirve para entender a los demás.
Comunique sus emociones en forma reflexiva ysensata, con el cuidado que merece el respeto a los demás.


FACTOR 3. DESPERTAR EL INTERÉS
Esté atento a las manifestaciones físicas de la atención que le brinda su interlocutor, por ejemplo, si fija la vista, se distrae, etc.
Identifique los puntos de interés común que capten la atención.
Utilice frases tales como:
¿Lo que digo tiene algún sentido para usted?
¿Es de su interés lo queestoy diciendo?


FACTOR 4. PERCIBIR LAS REACCIONES
Capte los gestos y otros movimientos corporales que pueden indicarle diferentes reacciones ante lo que usted comunica.
En caso de que perciba reacciones positivas o de aceptación continué el proceso de comunicación de manera natural.
En caso contrario primero confirme si lo que usted captó corresponde a las ideas o sentimientos de suinterlocutor y después clarifique el contenido de su mensaje y busque algún punto de acuerdo.







FACTOR 5. CLARIDAD DEL TEMA
Procure no dar por supuesto que su interlocutor sabe de qué está hablando, a menos que esté usted seguro de que ambos están tratando el mismo tema.
Ubique a los demás en el contexto de su comunicación y describa los puntos que les pueden servir de referencia, talescomo antecedentes, situaciones, resúmenes de conversaciones anteriores, etc.
Si a lo largo de una conversación se cambió de tema revise si tanto usted como su interlocutor tienen claro de qué están hablando.


FACTOR 6. MANEJO DE DIFERENTES OPINIONES
Asuma que tiene el derecho de tener sus propias opiniones aunque sean diferentes a las de los demás, así como los demás tienen ese mismo derecho.Si las divergencias individuales son bien manejadas, enriquecen los puntos de vista que aparecen como opuestos y no necesariamente significan un alejamiento entre las personas.
Manejar bien las diferencias de opinión implica apertura y respeto, entendidos como la disponibilidad para darse a conocer y la aceptación del otro como es.


FACTOR 7. FORMAS DE EXPRESIÓN
Busque retroalimentaciónacerca de su tono de voz, gestos y ademanes.
A partir de esta información aproveche mejor las cualidades que la gente ve en usted.
Por otra parte, intente moderar o modificar paulatinamente las limitaciones que se les señalen. A veces esto implicará desaprender ciertos comportamientos para poder lograr mejores formas de expresión.


FACTOR 8. ACLARACIÓN DE DUDASEmplee frases que inviten al interlocutor a expresar dudas, tales como: ¿Estoy siendo claro? ¿Hay alguna duda?
Si se observa en el interlocutor mensajes no verbales, tales como entrecerrar los ojos, ceño fruncido, cabeza ladeada, entre otros, revise si existen dudas acerca de su planteamiento.
Al aclarar dudas utilice ejemplos y similitudes que establezcan, con mayor facilidad una conexión entrelas ideas de usted y el mundo de su interlocutor.
Revise si aclaró efectivamente la duda de su interlocutor usando frases tales como: ¿Respondí a su pregunta? ¿Era esa su duda?




FACTOR 9. SOLICITUD DE RETROALIMENTACIÓN
Adquiera conciencia de que emitir un mensaje es tan importante como conocer qué opinan y sienten los demás a ese respecto.
Solicite esa retroalimentación con la...