La Comunicacion En La Conciliacion

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA CONCILIACIÓN

El artículo 116 de la Constitución Política define la función jurisdiccional en nuestro país, y, el inciso 4°, da atribuciones a los particulares para administrar justicia transitoriamente, en los términos que señala la Ley; entre esas facultades está la conciliación. El espíritu de dicha norma es descongestionar los despachosjudiciales; pero más allá de ello es que las partes, entre quienes exista una diferencia susceptible de transacción, con la presencia activa e imparcial de un tercero, busquen la forma de encontrar solución al problema sin necesidad de acudir a un engorroso y lento proceso judicial.
Ese tercero es, entre otros, el conciliador, quien ha de convertirse en un puente confiable entrelas partes, se reitera, para una buena salida al conflicto; finalmente lo que se busca es equilibrio para que al final no haya perdedores o vencidos, y se obtenga un buen acuerdo.
Dada entonces esta importante y delicada función es fundamental, además de una buena formación jurídica del conciliador, una adecuada comunicación entre éste y las partes teniendo en cuenta que es el llamado amarcar el derrotero, como director del rito jurídico. Y, qué mejor entonces que ya en el escenario predispuesto convenientemente, luego de una juiciosa preparación del caso a resolver, de entrada y con mucha seguridad y respeto, éste, además de identificarse, haga alusión brevemente de su trayectoria como abogado y conciliador; esto dará confianza a las partes, la que se fortalecerá sise dirige a las personas por sus nombres. Es indispensable además información acerca de los alcances de la diligencia que se propone realizar, mostrándoles a la vez los beneficios de un eventual convenio.
La diligencia ha de seguir con ese grado de confianza que le imprimirá el conciliador a medida que se vaya desarrollando el tema. Es muy importante saber qué pretenden laspartes, situación que se logrará escuchando con atención a los intervinientes, y tratando de que éstos se interesen también en el tema. Pero, ¿ cómo lograr ello?: dejando que los involucrados den rienda suelta a sus pretensiones, esto es, propiciar un momento para que cada uno exprese sus sentimientos o problemas que lo aqueja; que exponga su propio punto de vista para que el otroconsidere esa realidad y pueda también referirse a ella con claridad y espontaneidad. Claro que el conciliador deberá tener cuidado de que lo expresado por el involucrado tenga que ver con el problema que se trata de resolver, y no a otros asuntos que, lejos de propiciar una solución, eche a tierra lo trabajado; verbigracia, discernir entre el pasado y el futuro; hacer ver que elpresente y el futuro son dos cosas que se pueden transformar, y que el pasado no, máxime si es tormentoso.
Hay algo importante para tener en cuenta: no siempre las partes expresaran lo que sienten y piensan en un momento determinado; sentirán que sus emociones, deseos, solicitudes no se podrán exteriorizar por situaciones que solo sabe quien la calla u obvia. Sin embargo estos estadosque podrán ser percibidos, no por la acción de la oralidad, sino por signos gestuales o movimientos corporales de los involucrados en la diligencia, podrían ser interpretados por el conciliador, y transformarlos convenientemente para los fines que se propone.
Es bueno tocar otro tema y que es afín con lo citado anteladamente: tiene que ver con las garantías que debeproporcionar el conciliador a las partes para lograr un adecuado equilibrio; ello por cuanto no faltará, en ocasiones, debilidades y fortalezas: unos demostrando prepotencia, arrogancia, superioridad, versus humildad, serenidad, ignorancia; o qué decir cuando uno de ellos acude acompañado de un profesional del derecho enseñando varios títulos, mientras el otro está solo, “huérfano” aquí el...