LA COMUNICACION EN LA EMPRESA

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

JULIO ISLA

Uno de los factores más importantes de la empresa, es la correcta comunicación. Por tanto, el problema más significativo de la gestión empresarial es la incapacidad manifiesta de la dirección para comunicarse con su personal y viceversa. El concepto de comunicación efectiva es la interacción que se produce entre el emisor (que transmite) y elreceptor (que escucha o recibe). En muchos casos, es difícil conseguir una comprensión mutua porque los interlocutores no entienden que para conseguir una comunicación eficaz, ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilización de igual lenguaje. Una palabra o término es un código operativo que simboliza una cosa u objeto. La palabra “árbol”, por ejemplo, puede tener distinto significado parados o más personas. Algunos interpretarán la definición como “arbusto” o “matorral”, incluso para otros el significado será algo más simple; por tanto, puede ocurrir que no se produzca una total comprensión porque las partes atribuyen distinto significado a la palabra. Si este problema puede ocurrir con un sustantivo tan sencillo y concreto como “árbol”, podremos imaginarnos que ocurriría con laspalabras “honor”, “justicia” o “libertad”. Al emplear el lenguaje utilizamos palabras que para nosotros tienen sentido, pero que pueden no significar lo mismo para el receptor, por lo que se producen confusiones y una incorrecta comunicación. Cuando analizamos las frases, en las que una serie de palabras tienen un significado implícito, el problema se agrava. Esta incorrección en la comunicación nopodemos evitarla. Lo ideal es tratar de reducir sus efectos negativos. Una red de comunicaciones eficaces es el componente más importante para el éxito de una empresa, por tanto, un mal diseño de las comunicaciones es uno de los puntos débiles de la empresa. El empresario puede tener excelentes aptitudes para dirigir su empresa, pero si adolece de las habilidades técnicas de comunicación pararelacionarse con su personal, su gestión no será tan eficiente. En este sentido la gestión técnica y la gestión de la comunicación, están íntimamente relacionadas entre sí. No es fácil diseñar e implementar una estrategia y unos procedimientos eficaces de comunicación, se necesita un conocimiento profundo de las relaciones humanas y de correctos procedimientos organizativos. Estos requisitos sonbásicos para que las empresas tengan éxito en el control de sus comunicaciones.
Existen cuatro principios claves que deberemos aplicar siempre en nuestras comunicaciones. La comunicación ha de ser: 1. Clara, para permitir que todas las partes puedan compartir y comprender las ideas, requiere mucha precisión y atención por parte del emisor, tenemos que aceptar la responsabilidad de redactar el mensajede forma fácil de entender o interpretar. 2. Rápida, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e introduce otro concepto que se denomina “comunicación deformada”, todo canal de comunicación que suponga algún retraso causará inevitablemente una distorsión del mensaje original. 3. Concisa, el comentario que realiza el receptor es un elemento esencial en el proceso de conseguir una mutuacomprensión, es decir, que la comunicación sea compartida. Este proceso se le denomina feedback, reacción, o comentario del contenido del mensaje. 4. Cordial, es la base de toda buena comunicación y debe establecerse siempre que sea posible una correcta relación interpersonal. Los buenos ejecutivos establecen su trabajo a través de una correcta relación entre los miembros de un mismo equipo. Unejecutivo agradable y de buen trato obtendrá éxito si en éste aspecto de la comunicación aplica correctamente los otros principios. Se puede definir la comunicación como "los distintos procesos a través de los cuales se transmiten y reciben informaciones, recomendaciones, ideas y opiniones, creando una base para la comprensión y los acuerdos entre las personas". La comunicación consiste en enviar...