LA COMUNICACION LABORAL

COMUNICACIÓN : fuerza vital de
las relaciones laborales

QUE ES LA COMUNICACION
Genera una acción común
Es
lo
que
hacemos
para
comprender y ser comprendidos
Es
transmitir
información,pensamientos o sentimientos para
que sean comprendidos y produzcan
una respuesta en el otro

LENGUAJE VERBAL Y NO
VERBAL
TONO DE
LA VOZ
7%
55%

LENGUAJE
CORPORAL

38%

PALABRASLENGUAJE NO VERBAL
Se manifiesta a través de 5 indicadores básicos:
La expresión facial
La mirada
El manejo de las manos
La expresión corporal
La presentación personal

DIMENSIONES DE LACOMUNICACIÓN HUMANA
Intelectual

Física
Emocional

Estética

BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
PERSONALES

FÍSICAS

MODELO DE COMUNICACIÓN
TRADICIONAL
Vertical
MENSAJE
Autoritaria
Poderindividual
Informa pero no forma
Enfasis en los contenidos
Se confunde los términos
informar con comunicar
Liderazgo autocrático

MODELO DE COMUNICACION
TRANSFORMADORA
Participativo
FormativoFacilita el Diálogo
Enfasis en el proceso MENSAJE
Cuestiona los modelos
mentales
Dinámico

EMISOR PERCEPTOR

MENSAJE

EMISOR PERCEPTOR

Liderazgo participativo

INFLUENCIA DE LOSMODELOS MENTALES
Son paradigmas donde se encuentran nuestras
creencias, valores, necesidades, expectativas y
conocimientos los cuales sirven de filtro para
observar e interpretar la realidad.
Ademásque intervienen nuestros
formando un mapa o modelo.

cinco sentidos

Las emociones actúan como filtros en casi todas
nuestras comunicaciones. Vemos y oímos lo que
deseamos ver y oír.

Tal comoun hombre piensa, así percibe...

PROCESO PARA UNA
COMUNICACION EFECTIVA
La persona que se comunica
efectivamente...
Busca hacerse entender
Dice lo que debe decir
Habla sobre si misma,gustos, deseos,
sueños...
Confronta el significado (lo que tu
quieres decir es...?)
Es cauta en juicios y evita rotular.

LA ESCUCHA ACTIVA
ESTAR INTERESADO
GENERAR EMPATIA
CONTACTO VISUAL
SE...