La comunicación en la Organización

“…los patrones de gobierno existentes resultan cada vez más obsoletos, las innovaciones son por completo inadecuadas y las ideas sobre las posibles vías de mejora están lejos de remediar las necesidades urgentes. De ahí que el rediseño enfocado hacia la capacidad de gobernar sea un desafío crítico que afronta la humanidad y un requisito previo para encarar los problemas y las oportunidades delsiglo XXI”.
Yehezkel Dror

Tema II. La Comunicación en la organización

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Contenido:

1. Definiciones de la comunicación organizacional
2. Función de la comunicación en las organizaciones
3. Clasificación de la Comunicación Organizacional
4. Organizaciones como Sistemas Abiertos (Tecnología y Globalización)
5.Comunicación como Proceso Transaccional


Estrategias de actividades de enseñanza-aprendizaje


1. Exposición del Profesor
2. Discusión Grupal
3. Dinámicas de Integración
4. Trabajo en equipo
5. Dramatizaciones
6. Acercamiento crítico




1. Comunicación en la Organización
González (1994), plantea que “la comunicación es lo que permite que laempresa se organice a través de ella, los individuos coordinan sus actividades para lograr alcanzar los objetivos deseados, porque la comunicación es más que una simple transmisión de información o transferencia de significados”. (González, 1994. P.29)

Explica esta autora que desde la óptica de la Teoría General de Sistemas, la comunicación implica un proceso transaccional en el que, elindividuo o grupos de ellos construyen significados y crean expectativas sobre los sucesos del entorno, a través del intercambio de símbolos.

La comunicación en la organización –describe González (1994)- desempeña un papel imprescindible en la reducción de diferencias, divergencias, desorden, impulsando la cohesión y la armonía. La comunicación se convierte entonces en un factor de regulación yequilibrio que combate la entropía. Descarta la eficiencia de una institución que no promueva modos y formas de comunicación.


1. Comunicación Organizacional
Para Chiavenato (2002), la comunicación organizacional es el proceso específico a través del cual se desplaza e intercambia la información entre las personas de una organización. Algunas comunicaciones fluyen en la estructura formal einformal, otras descienden o ascienden a través de la jerarquía, mientras otras se desplazan en dirección lateral u horizontal. Moderadamente con el uso de tecnologías los flujos de la comunicación se han intensificado.


Así como el proceso de la comunicación humana es contingente, la comunicación organizacional, tampoco es perfecta, pues se puede modificar o transformar en el proceso,lo cual implica que el último eslabón, el receptor del mensaje, casi siempre recibe algo diferente de lo enunciado originalmente, transformando así la interacción del proceso de comunicación. La comunicación es esencial para ir alcanzando gradualmente la consonancia y la consistencia del comportamiento de las personas en las organizaciones.


Este autor menciona tres problemas queatraviesa la comunicación en su flujo de un extremo a otro: la omisión, la distorsión y la sobrecarga.
▪ Omisión: supresión de algunas partes de los mensajes, manteniendo integro e inalterado el sentido. Ocurre cuando el receptor no tiene capacidad suficiente para captar el contenido completo del mensaje y sólo recibe o filtra lo que puede captar.
▪ Distorsión: modificación del sentido delmensaje al pasar por los diversos agentes del sistema. Puedes ser causada por lo que se conoce como percepción selectiva de las personas, cada una selecciona inconsciente o conscientemente, los estímulos y la información que le interesan.
▪ Sobrecarga: ocurre cuando los canales de comunicación conducen un volumen de información mayor a su capacidad de procesarla. Provoca omisión y...