La Cultura De L Calidad

LA CULTURA DE LA CALIDAD
EMPEZAREMOS ANALIZANDO …
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y a los deseos futuros de los clientes.
Para lograrlo, debe tener muy desarrollado su grado de calidad interna, así como el de su personal.
QUE ES CULTURA DE CALIDAD
Conjunto devalores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Época/Sistema de Gestión | Concepto de Calidad |
Época artesanal | Hacer las cosasbien a cualquier costo |
Industrialización | Producción |
Segunda Guerra Mundial | Eficacia + Plazo = Calidad |
Posguerra | Producir, cuanto más mejor |
Control de Calidad | Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos. |
Aseguramiento de la Calidad | Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos. |Gestión de Calidad Total | Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente. |

CALIDAD TOTAL TRADICIONAL VS MODERNA
ANTES | AHORA |
Cumplir los estándares y procedimientos definidos | Satisfacer las expectativas del cliente |
Invertir tiempo y dinero para conseguir mejorar la calidad | Ahorrar tiempo y dinero haciendo lascosas con calidad |
La calidad es responsabilidad de unos pocos | La calidad es responsabilidad de todos |
Detectar loe errores producidos en el proceso | Evitar los errores, haciendo las cosas bien a la primera vez |

LA CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidadno es un problema, es una solución.

LA REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN JAPÓN

Se piensa que fue esta unidad
entre las empresas y el
gobierno, la que hizo posible
el milagro económico japonés
Fin de la 2da
Guerra mundial 1945, Japón ve
truncados sus objetivos de expandirse
La Federación Japonesa de
Organizaciones Económicas mandaron a
sus más altos ejecutivos a a
prender comootras compañías extranjeras
manejaban el control de calidad
Comenzaron la
transformación
e su industria bélica
a la del consumo

LAS - 5S -DE LA FILOSOFÍA DE CALIDAD JAPONESA

SHITSUKE –
DISCIPLINA Y
HABITO

SEIRI –
ORGANIZACION

SEISO –
LIMPIEZA

SEIKETSU –
CONTROL VISUAL

SEITON –
ORDEN

ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN

Separar los materiales necesarios de losinnecesarios

Encontrarlos, utilizarlos y reponerlos.

Eliminar las fuentes de suciedad
Distinguir una situación normal de otra anormal
Permite mejorar su lugar de trabajo, una mayor cooperación y trabajo en equipo

LAS -5 M- DE ISHIKAWA
KAORU ISHIKAWA definió distintas categorías para poder agrupar las causas de un problema.
Estas categorías son conocidas como las 5 “M”
* Máquina* Método
* Mano de Obra
* Material
* Medio Ambiente

SEIS SIGMA: “6S”
Seis Sigma, es una filosofía de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologías, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por millón !....