LA EMPRESA E MYTH

La empresa sÓlo existe en relación
a como la perciben los demás

Primera norma básica: LAS EMPRESAS EXISTEN SÓLO
PORQUE LA GENTE QUIERE QUE EXISTAN.
Es sorprendente que la mayoría de las empresasfuncionen
como si las cosas fueran justo al revés.
Como si las personas existieran gracias a la empresa.

Pare tener éxito, todas las empresas en un sistema de
libre mercado han de aprender a satisfacermejor que la
competencia las necesidades esenciales, las expectativas
inconscientes y las preferencias percibidas de los cuatro
grupos de personas más importantes en su universo:
a) las personas quetrabajan allí; b) las personas que
compran allí; c) las personas que venden allí; c) las
personas que les prestan dinero.

Como si Dios hubiera creado primero a las empresas y sólo
al darse cuenta deque no acababa de funcionar, hubiera
creado a las personas para que trabajaran en ellas, comprar
sus productos, les vendieran materiales y les prestaran dinero.

Segunda norma básica: LA MAYORÍA DELAS
EMPRESAS CONSIDERAN QUE LAS PERSONAS
SON UN PROBLEMA.

5 normas básicas
en un sistema de libre mercado
tercera norma básica:
“atención al cliente”
es
una
expresión
incompleta.
“Atención al cliente”es una
expresión incompleta: no
abarca lo suficiente.

cuarta norma básica:
no
hay
buenas
respuestas que duren
para siempre.

No abarca a los empleados.
No abarca a los proveedores.
No abarca a lasentidades
de crédito. Solo abarca a los
clientes.

Cada vez que una empresa
encuentra una respuesta,
esa respuesta ya lleva en
su interior las semillas de su
propia destrucción.

Esta expresión esincompleta
porque establece que “el
cliente es el rey”, pero el
cliente no es el rey. ¡Lo son
ellos!.

Tolas las respuestas en una
empresa de éxito no son más
que soluciones temporales
en el infinitocamino en la
buscada de MÁS.

Para la mayoría de las empresas en un sistema de libre
mercado, las personas con un problema; y no sólo las
personas que trabajan allí, sino también las personas
que les...