La empresa y la web 2.0

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MÁRKETING & VENTAS

DOSSIER

De la ‘Web’ de segunda mitad de la última década del siglo pasado a la ‘Web 2.0’: algo está cambiando.

LA EMPRESA Y LA ‘WEB 2.0’
Enrique Dans
Profesor de Sistemas y Tecnologías de Información en el Instituto de Empresa.

La Web 2.0 supone un cambio fundamental y, para algunos, también una inversión en los esquemas comunicativos y de interacción en laempresa y en las relaciones sociales tradicionales. Para la empresa, para el directivo o para la persona, la Web 2.0 es una conversación esperando, una habitación con la puerta abierta en la que otros están interactuando, hablando, intercambiando información... Una revolución que está ocurriendo vertiginosamente ante nuestros ojos. Procure no perdérsela.

LA EMPRESA Y LA ‘WEB 2.0’

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DOSSIERl desarrollo de la Web 2.0 como un ecosistema en Internet en el que los individuos pueden tener tanta importancia como las empresas o los medios de comunicación, un entorno en el que lo importante son las personas, está teniendo una influencia cada día mayor en la sociedad y en la economía tal como las conocemos. Todos los días surgen noticias sobre empresas que se han encontrado, de repente, confenómenos difíciles de entender para una mentalidad clásica y que han afectado positiva o negativamente a su imagen, a sus ventas o a su prestigio. En la Web de hoy, las personas ya no “leemos, hacemos clic y callamos”, sino que participamos activamente, desarrollando una presencia activa, creando una personalidad on-line, comentando las noticias, anotando lo que queremos recordar o utilizar, etc.Estamos ante un nuevo ecosistema, en el que es preciso revisar las reglas que conocíamos y replantearnos muchas de nuestras actividades con una mentalidad esencialmente abierta. La Web 2.0 es, seguramente, uno de los términos más sobrecalentados y menos originales del momento. Llamar 2.0 a la evolución de algo es, como mínimo, cometer un pecado de falta de originalidad. Si además mezclamos eltérmino con características estéticas como degradados, sombreados, colores pastel y estrellitas con la palabra beta, las ideas pasan de realidades a modas con una velocidad pasmosa. Más allá de juicios de valor sobre el término que no nos llevan demasiado lejos desde el punto de vista analítico, ¿qué es lo que hay detrás de él? ¿A qué se refiere esa evolución desde la Internet de la segunda mitad dela última década del siglo pasado? La respuesta afecta al uso de la Red que hacemos personas y empresas, y al conjunto de posibilidades que ofrece.

E

Una cuestión de números

L

a primera cuestión que debería llamarnos la atención acerca de la llamada Web 2.0 es una simple cuestión numérica. Echemos la vista atrás y situémonos en la segunda mitad de la década de los noventa, en pleno augede lo que posteriormente llegó a denominarse la “burbuja Internet”: ¿Cuáles eran las

principales magnitudes de aquella incipiente realidad denominada Internet? En eso que hoy llamaríamos despectivamente Web 1.0 pululaban, en realidad, unos 45 millones de personas a mediados del año 1996, que revoloteaban alrededor de unos 250.000 sitios. La mayoría de esos sitios pertenecían a aquéllos quepodían permitirse el manejo de las relativamente complejas herramientas que eran necesarias para establecer una presencia en Internet; básicamente, empresas. El manejo de lenguajes como el HTML o de programas como el Dreamweaver estaba restringido a personas con habilidades técnicas que habitualmente realizaban dicha labor para las empresas que las tenían en su nómina. Así, se calcula que en torno al80% de los contenidos existentes en Internet de los años noventa estaba creado por empresas y medios de comunicación y que tan sólo el 20% restante había sido creado por los usuarios. Además, ese 20% aparecía relegado a sitios de temática y estructura específica, como los foros, en los cuales este contenido solía tener una escasa visibilidad: dotados de una estructura secuencial que tiende a...
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