La Est

presentarse algún daño físico, poder gestionarlo y apoyar a los clientes. Actualmente no se hace seguimiento de la satisfacción de clientes, el último proceso es la venta

Alternativas de Solución• Revisar el diseño de las latas y asegurarse que no genere ningún efecto negativo en el llenado, de ser el caso coordinar con el diseñador para cambiar el diseño por uno que siga siendo funcionalal cliente y a la vez eficiente a la producción.

• Controlar la calidad de los materiales que se utilizan (latas, cabezales del equipo, etc.)

• Dar mantenimiento preventivo a los equipos y suspiezas importantes, para evitar fallas y en consecuencia tiempos muertos.

• El personal de supervisión e inspección deben regirse de estándares de calidad ya establecidos para determinar cuando unproducto debe ser rechazado y reprocesado.

• Capacitar de manera sistemática al personal operativo para la utilización de los equipos.

• Los re procesos se deben tratar de disminuir, pero sifueran necesarios se deben realizar y así evitar que un producto que no cumple con las especificaciones (Nivel Aceptable de Calidad) llegue al usuario final.

• Elaborar un Plan de Calidad Total dondese involucre desde la alta dirección hasta todas las áreas de la organización y cada persona en ellas.

• Establecer políticas de calidad a nivel de la organización donde no se permita solucionar losproblemas de calidad de forma empírica y se tenga que seguir procedimientos ya establecidos.

¿Qué haría yo en este caso?

Sugeriría al Director General Morgenthal que la empresa debe adoptar unapolítica de calidad total que abarque toda la empresa y para conseguirlo se debe tener en cuenta:

a. Determinar los objetivos de calidad para cada área de la empresa

b. Elaborar programas deactuación para lograr estos objetivos

c. Estructura organizativa relacionada a Calidad Total: Personas preparadas y entrenadas en temas de calidad que concienticen a los demás colaboradores sobre...