La experiencia strabucks

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La Experiencia Starbucks

5 principios para convertir lo ordinario
en extraordinario

INTRODUCCION

La experiencia Starbucks nos habla de cómo un productotan sencillo, común y corriente como lo es el café, llevo a tal empresa al éxito. Este producto con el paso del tiempo ha ido revolucionando y extendiéndose por todo el mundo para deleitar amillones de personas que gustan disfrutar de un inigualable café.
La primera tienda Starbucks de café fue creada en el año de 1971 en Seattle, estado de Washington.
Para el gran éxito, Joseph Michellidescribe 5 principios claves que lo impulsan:

Principio 1: Hacer propio el negocio
Principio 2: Todo tiene importancia
Principio 3: Sorprender y deleitar
Principio 4: Aceptar la resistenciaPrincipio 5: Dejar huella

Desde 1992 las acciones de Starbucks han subido, debido a que aplican los 5 principios para su gran éxito mundial, principios que son cumplidos y llevados a cabo talcomo se describen.
Hoy en día en el mundo existen nueve mil tiendas expandidas en 34 países.

DESARROLLO
El éxito Starbucks radica en su capacidad para crear experiencias personalizadas para losclientes, estimular el crecimiento de los negocios, generar ganancias, energizar a los empleados y asegurar la lealtad de los consumidores.
El autor describe que en este libro el éxito de la compañíaesta guiado por la gente que trabaja y por la experiencia especial que ellos crean para cada cliente.
Durante 18 meses de exploración en el mundo de Starbucks, escuchando lo que lideres dicen yobservando lo que hacen, Michelli logro sintetizar las ideas que guían a esta compañía en cinco principios:
 Hacer propio el negocio: Tanto los lideres empresariales como los empleados deben aportarentusiasmo y dedicación a su trabajo, haciendo propio lo que hacen.
Los lideres han establecido una estructura para que los socios se dediquen a lo que hacen:
• Ser acogedores: Hacer que el cliente...
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