La garantia de un poducto

La garantía de los productos
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¿Qué es la garantía?

La garantía es un derecho que la ley concede a los consumidores y que les permite reclamar al vendedor si no están conformes con el producto adquirido.

¿A que productos se aplica la ley de garantías?

La ley de garantías se aplica a todos los productos de consumo, por ejemplo electrodomésticos, ya sean nuevos o de segundamano.

Hemos de tener en cuenta que la normativa excluye el derecho de garantía a los bienes adquiridos mediante venta judicial, agua o gas no envasados y electricidad. Tampoco se incluyen los bienes de segunda mano adquiridos mediante subasta administrativa.

¿Qué cubre la garantía?

La ley permite al consumidor reclamar siempre que el producto "no sea conforme al contrato decompraventa". Por tanto, la garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto.

¿Qué se entiende por falta de conformidad?

Aunque el concepto de falta de conformidad es de difícil definición, la misma ley nos dice que un producto no será conforme i, por tanto, puede ser objeto de reclamación en los siguientes casos:

-Cuando el producto no se ajuste a la descripción hecha por el vendedor, o nodisponga de las prestaciones anunciadas o de las propias de los bienes del mismo tipo.

-Que exista cualquier defecto en el producto que lo haga inútil para su uso ordinario.

-Cuando el producto no sea apto para el uso que el consumidor haya solicitado de manera expresa, siempre que el vendedor haya admitido que el producto era apto para este uso.

-Cuando la instalación del producto seaincorrecta, siempre que esta instalación se encuentre incluida en el contrato de compraventa del bien y haya estado realizada por el vendedor directamente o bajo su responsabilidad, o bien la haya realizado el consumidor y la instalación defectuosa sea consecuencia de un error en las instrucciones de instalación.

¿A quién se debe reclamar?

La ley de garantías obliga al vendedor a responderante el consumidor por cualquier falta de conformidad. Por tanto, el comprador siempre deberá de reclamar directamente al vendedor, y éste tiene la obligación legal de dar una solución y cubrir la garantía ante su consumidor.

La ley también da la opción al consumidor de reclamar directamente al fabricante o importador cuando le sea difícil o imposible dirigirse al vendedor, por ejemplo, si hacomprado el producto por teléfono o Internet. Ahora bien, esta es una posibilidad que da la ley de consumidor, y que el vendedor no le puede imponer, aunque en la práctica aún se encuentran en muchas situaciones en las que los vendedores se dirigen directamente a los consumidores a los fabricantes o los servicios técnicos.

¿Qué plazo cubre la garantía?

La garantía legal de los productos nuevoses de dos años desde la fecha de compra, y de un año para los productos de segunda mano.

¿El consumidor está obligado a demostrar que el producto no es conforme?

La carga de la prueba será del vendedor o del comprador, en función del momento en que se manifieste el defecto o la falta de conformidad:

-Si el consumidor reclama durante los primeros seis meses desde la fecha de adquisicióndel producto, se entiende que el defecto ya existía en el momento de la compra y, por tanto, no debe aportar ninguna prueba.

-Si el consumidor reclama una vez pasados los seis primeros meses desde la compra del producto, el vendedor le puede exigir que demuestre que el defecto ya existía en el momento de la compra y que no estado consecuencia de un mal uso.

Así mismo, siendo el plazo degarantía legal de los productos nuevos de dos años, en la práctica, una vez superados los primeros seis meses es muy frecuente que los vendedores aleguen que el defecto o la falta de conformidad es consecuencia de un mal uso del consumidor, obligando al comprador a demostrar -mediante un informe pericial, por ejemplo- que el defecto es de origen.

¿Qué puede exigir el consumidor cuando el producto...