La Gerencia De Peter Drucker

La Gerencia de Peter Drucker
Capítulo 7 - PROPÓSITO Y MISIÓN DE LA EMPRESA. (Qué somos, quienes somos representa el carácter de la empresa)
Una teoría clara, simple y aguda de la empresa, más que una intuición, caracteriza al empresario, al administrador eficaz, al hombre que construye una organización que perdura y crece mucho después que él desapareció. No hay modo de determinar la necesidadde un cambio, a menos que puedan compararse los resultados con las expectativas derivadas de esa teoría de la empresa. Solo una definición clara de la misión y el propósito de la empresa permite tener objetivos claros y realistas. Es el fundamento de las prioridades, las estrategias, los planes y las asignaciones de trabajo. La estructura se subordina a la estrategia. Esta determina cuales son lasactividades esenciales de determinada empresa y la estrategia impone saber “qué es nuestra empresa y qué debería ser”. La teoría de la empresa debe circular por toda la organización y todas las decisiones de los gerentes intermedios y el resto del personal deben ser tomadas teniendo en cuenta dicha teoría. La respuesta a qué es la empresa aunque a primera vista parece obvia, puede generardiscrepancias (discusiones constructivas sobre distintas ideas) en cuanto a la respuesta por diferentes personas ( personas conocedoras de la empresa). Esta falta de coherencia tiende a que la gente quiera evitar la formulación para evitar conflictos. Es necesario por lo tanto un método para fijar lo que es la empresa, pero teniendo en cuenta que la empresa se define por el deseo que el cliente satisfacecuando compra un producto o un servicio. Por eso cualquier tentativa seria de determinar que es la empresa debe partir del cliente, sus realidades, valores, comportamiento, etc.; pero ¿Quién es el cliente?. Muchas empresas fracasan al no saber quién es realmente su cliente, y enfocar sus energías erróneamente. Una vez definido quién es nuestro cliente debemos preguntarnos ¿qué es valioso para él?.¿Qué compra nuestro cliente? Pero debe averiguarse lo que es realmente valioso para el cliente, y no lo que la empresa cree qué es valioso para él (para saberlo se hace una encuesta). Este es otro gran error cometido por muchas empresas, el realizar un enfoque desde adentro en lugar de realizar un enfoque exterior en primer lugar. Debe además nuestra empresa preguntarse cuál es su carácter o sufin, pero desde su nacimiento, y no como una medida reactiva cuando surgen problemas. La administración necesita anticipar los cambios de la estructura del mercado que resultan de las modificaciones de la economía, la moda o el gusto, y de las iniciativas de la competencia directa e indirecta; de datos demográficos actualizados, de medios de comunicación, del nivel de profesionalización yreaccionar frente a estos cambios guiados por su fin. Finalmente, la administración debe preguntarse qué deseos del consumidor no se satisfacen adecuadamente (deseos insatisfechos) con los servicios o productos que hoy se ofrecen; y (¿qué oportunidades se nos ofrecen?) acondicionar nuestros productos a sus requerimientos. También de esta manera encontraremos nichos de mercados aún no explotados. Unanálisis que también debemos realizar es el de comparar lo que es nuestra empresa con lo que debería ser y ajustar las brechas existentes para adecuarnos a lo que deseamos que sea. Y complementariamente con el anterior cambio, es necesario hacer un planeamiento del abandono de las antiguas cosas que no realizan una contribución a la satisfacción del cliente.
(La revisión debe hacerse en períodos decrisis, pero también en éxito, porque el éxito es llegar al objetivo que nos habíamos propuesto, entonces es en ese momento cuando debemos replantearnos la teoría de la empresa. Debemos realizar un nuevo FODA)
La falacia del Unternehmer: la cultura atraviesa a la organización, se concentra el poder en uno solo. Ejemplo: en Alemania, donde el administrador es un ingeniero y es únicamente él quien...