La gesti__n tecnol__gica en las pymes planteamiento estrat__gico.pdf subida exitosa

Eva Isabel Fernández Gómez
Directora del Campus Virtual de la Universidad San
Pablo-CEU y profesora del Departamento de Empresa.

La

gestión
tecnológica
en las

pymes:

planteamiento
estratégico
en el

comercio
electrónico
La aplicación del comercio
electrónico en las pymes
posibilita una importante
reducción de costes y
permite alcanzar un mayor
número de clientespotenciales.

LA GESTIÓN TECNOLÓGICA EN LAS PYMES: PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Con la irrupción de la economía digital, las perspectivas empresariales están obligadas a cambiar. Se
comercializan ideas, opiniones, experiencias y sugerencias que se convierten en el origen y el fin de cualquier tipo de negocio. Internet, como principal valedor de esta revolución tecnológica,se ha convertido
en un hábito de conducta del principal protagonista
en el mercado: el cliente.
Si bien hasta hace muy pocos años las grandes
innovaciones tecnológicas sólo se habían aplicado para
mejorar la eficacia de determinados procesos internos de las grandes multinacionales, actualmente asistimos a un cambio trascendental. Los discos de vinilo
han quedado en el olvido ante lairrupción de los CDs
y el ciclo de vida de éstos corre peligro ante la inminente tecnología MP3; la televisión tradicional se ha
visto superada por la televisión por cable y la televisión interactiva adaptada a Internet. La existencia de
electrodomésticos por control remoto, vídeos en los
que se descargan películas de Internet en una nueva
modalidad de pago por visión, agendas electrónicas
comoorganizadores personales, microordenadores y
descodificadores, o la entrada de la tercera generación
de tecnología móvil UMTS modifican absolutamente
el entorno social, económico y empresarial, con mayor
incidencia en las pequeñas y medianas empresas.
Las pymes constituyen en Europa –y sobre todo en
nuestro país– la principal fuente de desarrollo y
empleo, y copan el mayor porcentaje delmercado. En
cualquier caso, sus principales actuaciones en el
comercio electrónico vienen determinadas por su
pertenencia a uno u otro segmento de mercado, por
las características propias de esos mercados y por la
estrategia que en función de las anteriores premisas
quieran acometer.

Las pymes y el mercado electrónico
El comercio electrónico, entendido como la posibilidad de realizaractividades comerciales soportadas en
medios electrónicos, se puede dividir netamente en
tres segmentos: negocio a consumidor (B2C); negocio
a negocio uso final (B2Beu), relativo a bienes y servicios comprados para uso final en negocios; y negocio
a negocio uso en proceso (B2Bpu), que se refiere a las
adquisiciones de productos y/o servicios que entran
en la cadena de suministro de los compradores.En 1999, el comercio en Internet de Europa occidental se valoró en 5.600 millones de dólares apro-

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on las grandes
empresas
de tecnología
las que cuentan
con porcentajes
relevantes de
ventas ‘on-line’,
al adaptar
rápidamente
sus sistemas
de pedido

ximadamente, siendo el comercio B2Bpu, con 2.850
millones de dólares, el que generó el mayor porcentaje, sobre todo porla adquisición de productos que
entraron en la cadena de suministro para su posterior
procesamiento o reventa. Adicionalmente, el B2Beu
alcanzó unos 900 millones de dólares, mientras que
el segmento destinado al consumidor final contó
aproximadamente con 1.850 millones de dólares.
Si observamos el comercio B2Bpu, encontramos que
actualmente son pocas las empresas que cuentan con
porcentajesrelevantes de ventas on-line, siendo principalmente las grandes empresas de tecnología (IT) las
que han dado el impulso a este segmento de mercado
al adaptar rápidamente sus sistemas de pedido online1.
Al encontrarse enfocado hacia los vendedores web
de uso final, tanto el B2C como el B2Beu son los segmentos del mercado de negocio electrónico que presentan más empresas comerciantes, si...