La Hospitalidad

La Hospitalidad

La hospitalidad puede definirse como la recepción y el trato amistoso a extraños, lo que significa servir a las personas con cortesía y calidez.
Continuamente recibimos comentariosdonde se menciona la preferencia de las personas que se hospedan en nuestros establecimientos debido a su excelente servicio y a la forma en como respondemos a sus necesidades y requerimientosespeciales.
¿Qué es la hospitalidad?
Son todos los elementos que acompañan al turismo, las líneas aéreas, el entrenamiento, el alojamiento, el área de alimentos y bebidas, la transportación, operadores deexcursiones, entre otros, que juntos conforman un todo complejo, que permiten la satisfacción de necesidades demandadas por las personas.
¿Cómo podemos brindar hospitalidad?
Con un caluroso saludo.Con una cordial bienvenida.
Con una sonrisa.
Cuando tratamos con cortesía, recibimos el mismo trato… La cortesía va unida a un excelente servicio.
Para proporcionar un excelente servicio debemos...Sonreír.
Establecer contacto visual.
Utilizar el nombre de las personas de forma adecuada.
Prestar atención de forma incondicional.
Cuidar el lenguaje corporal.
Mantener un dialogo coherente.
Demostrarsin lugar a dudas, que usted respeta y acepta a la persona sin importar su raza, sexo y cultura.
¿Que busca el huésped?
Descanso.
Diversión y recreación.
Ir de compras.
Conocer lugares y atractivosturísticos.
Una buena atención y servicio.
¿Qué debemos hacer cuando atendemos personalmente a un usuario?
Saludar a la persona.
Atender su solicitud.
Escuchar atentamente para luego proceder a solucionarsituaciones especiales.



Actitud de servicio
Muchos estudios han demostrado en relación a los servicios de hospitalidad que una de las razones por las que un servicio causa una mala impresión, esla actitud de “yo no me ocupo de eso”, lo cual indica que en el equipo laboral las relaciones no son muy buenas.
El usuario tendrá una impresión positiva si percibe que detrás del mostrador se...