La importancia de la comunicación en la industria hotelera

La importancia de la comunicación en la industria hotelera
By hotelogix | No comments
Comunicación efectiva en un hotel¿Cuál diría que es la cualidad más importante en un manager de hotel? Sialguien me preguntara diría que es la capacidad de comunicarse de forma efectiva con el personal, otros profesionales y los huéspedes. En esta nueva era de comunicación digital, no hay que olvidarsede seguir cuidando y enfatizando las habilidades de la comunicación verbal y no verba en la industria hotelera.
La aptitud para una comunicación convincente es importante en un hotel independientementede que los miembros del personal no estén de cara al cliente. Muy pocos hoteles invierten el suficiente dinero en formar a su personal para interactuar con los clientes. La habilidad para unacomunicación efectiva es un arte que se aprende, y no una aptitud natural; por lo que hay que contemplar la formación al personal. La capacidad para una comunicación excelente mejora la experiencia delcliente puesto que demuestra al huésped que se le escucha, se tiene en cuenta su opinión y a su vez recibe mensajes claros. Además de la comunicación con los clientes, el personal aprenderá cómo escribiremails. Estas habilidades impresionarán a los clientes, lo que retornará en un mayor beneficio de su negocio hotelero a medio plazo.
El personal no solo necesita comunicarse de forma satisfactoria conlos clientes, también con los empleados de otros departamentos. Puede que solo algunos de los miembros de su personal sean capaces de hablar un inglés fluido, pero aquellos que no tengan el ingléscomo primera lengua sufrirán a causa de su incapacidad y no podrán entender parte de la información o simples instrucciones. Los responsables de departamento a menudo afrontan los siguientes problemas:
-No ser capaz de comunicarse bien con los huéspedes, lo que puede conducir a la falta de confianza entre los miembros del personal
- No ser capaz de elaborar documentos como emails, informes o...