La Importancia De Tener Un Balanced Scorecard Sustentable
Páginas: 6 (1369 palabras)
Publicado: 8 de marzo de 2013
La importancia de tener un Balanced Scorecard Sustentable en los centros de contacto.
El ser sustentable no es solamente cuidar de la comunidad y el medio ambiente, es una actividad estratégica que abarca todas las áreas de la organización en un proceso de mejora constante que ayuda a reducir costos de operación y a aumentar las ventajas competitivas.
Además de las cuatro perspectivastradicionales de desempeño de las organizaciones: Financiera, de Procesos, de Clientes y de Capital Humano, las cuales buscan optimizar los resultados de negocio, contemplando factores internos y externos propios de la esencia del negocio, se deben incluir seis perspectivas adicionales con un enfoque sustentable: Desempeño económico, Desempeño ambiental, Prácticas Laborales, Derechos Humanos, Sociedad yResponsabilidad sobre el producto; las cuales brindan una visión sistémica que contempla factores asociados a todos los grupos de interés, no cuantificados en la operación gestionada con un enfoque tradicional.
Asimismo, se propone que las organizaciones realicen ciclos constantes de medición, análisis, planeación, ejecución y reporte de sus acciones e indicadores bajo las diez perspectivasdescritas anteriormente.
I. Diagnóstico: El paso cero en todo el proceso que conduce a las organizaciones hacia un enfoque de desarrollo sustentable es alinear la estrategia del negocio desde el nivel directivo hacia la base, para esto se debe dar claridad a la dirección general del esfuerzo que representa, así como de los pasos que se seguirán durante todo el proceso.
El siguiente paso consisteen identificar la situación inicial de la organización partiendo de un entendimiento de su negocio principal y de la estructura que lo soporta, desde dos puntos de vista: una perspectiva de la esencia empresarial (Estrategia, políticas, gobierno, cumplimiento a leyes, reportes, control, manejo de riesgos, impuestos, verificación y manejo de marca) y una perspectiva de sustentabilidad (medioambiente, cambio climático, integridad, capital humano, comunidad, productos y servicios), lo que genera una representación más amplia de la compañía en sus áreas criticas, el cómo opera, sus reglas de gobierno y su interacción con los grupos de interés y el medio ambiente.
En esta etapa, el diagnostico se realiza atendiendo la información documental, las entrevistas con personal clave y se confirmala información a través del método “Walkthrough” que significa participar en las labores de la empresa para identificar los objetivos a donde se deberá de mover la sustentabilidad empresarial.
Una vez terminado el proceso de inicio para conocer los procesos claves del negocio y determinar el nivel de sustentabilidad de la organización, la empresa deberá entrar en un ciclo constante de mejoracontinua que se detalla a continuación:
II. Análisis,
Los procesos necesarios para el análisis se detallan a continuación:
a. Nivel de madurez, en el primer ciclo después del diagnóstico este paso se puede obviar, pues es el resultado mismo de la etapa previa. Para los demás ciclos, se basa en los valores del tablero de control de la empresa.
b. Recomendaciones, actividades generales quedebería realizar la organización para avanzar en el nivel de madurez de sustentabilidad.
c. Estudio de materialidad, de acuerdo a las brechas encontradas entre la situación actual y el mejor escenario, establece prioridades a corto, mediano y largo plazo sobre los indicadores que aporten mayor beneficio a los resultados globales del negocio.
III. Planeación
a. Definición de grupos deinterés: Es necesario que las organizaciones identifiquen a aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las actividades, productos o servicios y cuyas acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias, la identificación de los grupos de interés incluye:
Ayudar a los clientes a entender el...
El ser sustentable no es solamente cuidar de la comunidad y el medio ambiente, es una actividad estratégica que abarca todas las áreas de la organización en un proceso de mejora constante que ayuda a reducir costos de operación y a aumentar las ventajas competitivas.
Además de las cuatro perspectivastradicionales de desempeño de las organizaciones: Financiera, de Procesos, de Clientes y de Capital Humano, las cuales buscan optimizar los resultados de negocio, contemplando factores internos y externos propios de la esencia del negocio, se deben incluir seis perspectivas adicionales con un enfoque sustentable: Desempeño económico, Desempeño ambiental, Prácticas Laborales, Derechos Humanos, Sociedad yResponsabilidad sobre el producto; las cuales brindan una visión sistémica que contempla factores asociados a todos los grupos de interés, no cuantificados en la operación gestionada con un enfoque tradicional.
Asimismo, se propone que las organizaciones realicen ciclos constantes de medición, análisis, planeación, ejecución y reporte de sus acciones e indicadores bajo las diez perspectivasdescritas anteriormente.
I. Diagnóstico: El paso cero en todo el proceso que conduce a las organizaciones hacia un enfoque de desarrollo sustentable es alinear la estrategia del negocio desde el nivel directivo hacia la base, para esto se debe dar claridad a la dirección general del esfuerzo que representa, así como de los pasos que se seguirán durante todo el proceso.
El siguiente paso consisteen identificar la situación inicial de la organización partiendo de un entendimiento de su negocio principal y de la estructura que lo soporta, desde dos puntos de vista: una perspectiva de la esencia empresarial (Estrategia, políticas, gobierno, cumplimiento a leyes, reportes, control, manejo de riesgos, impuestos, verificación y manejo de marca) y una perspectiva de sustentabilidad (medioambiente, cambio climático, integridad, capital humano, comunidad, productos y servicios), lo que genera una representación más amplia de la compañía en sus áreas criticas, el cómo opera, sus reglas de gobierno y su interacción con los grupos de interés y el medio ambiente.
En esta etapa, el diagnostico se realiza atendiendo la información documental, las entrevistas con personal clave y se confirmala información a través del método “Walkthrough” que significa participar en las labores de la empresa para identificar los objetivos a donde se deberá de mover la sustentabilidad empresarial.
Una vez terminado el proceso de inicio para conocer los procesos claves del negocio y determinar el nivel de sustentabilidad de la organización, la empresa deberá entrar en un ciclo constante de mejoracontinua que se detalla a continuación:
II. Análisis,
Los procesos necesarios para el análisis se detallan a continuación:
a. Nivel de madurez, en el primer ciclo después del diagnóstico este paso se puede obviar, pues es el resultado mismo de la etapa previa. Para los demás ciclos, se basa en los valores del tablero de control de la empresa.
b. Recomendaciones, actividades generales quedebería realizar la organización para avanzar en el nivel de madurez de sustentabilidad.
c. Estudio de materialidad, de acuerdo a las brechas encontradas entre la situación actual y el mejor escenario, establece prioridades a corto, mediano y largo plazo sobre los indicadores que aporten mayor beneficio a los resultados globales del negocio.
III. Planeación
a. Definición de grupos deinterés: Es necesario que las organizaciones identifiquen a aquellas entidades o individuos a los que pueden afectar de manera significativa las actividades, productos o servicios y cuyas acciones pueden afectar dentro de lo razonable a la capacidad de la organización para desarrollar con éxito sus estrategias, la identificación de los grupos de interés incluye:
Ayudar a los clientes a entender el...
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