la importancia del servicio

La importancia del servicio
¿Porque decidí abordar este tema?
Decidí hablar acerca de este tema por que creo que representa un pilar muy importante en cualquier tipo de organización para eldesempeño satisfactorio del mismo, hay que recordar que el servicio al cliente es intangible, y esto llega a representar una dificultad para identificarlo de manera efectiva. Es variable y es necesariosaber a quien, a donde, como y cuando lo podemos ofrecer para no cometer el error de muchas empresas que incluso llegan a perder la parte mas importante de cualquier empresa, los clientes. Además quecomo ya sabemos muchas de las empresas que conocemos tienen una definición de concepto totalmente equivocada a la que realmente debería de ser, es decir muchas de las organizaciones dan por hecho que:el sonreír, exagerar en el trato amable al cliente, garantiza la satisfacción total del cliente, sin embargo esto va mas allá de “hacer sentir bien al cliente”. Que el cliente sin pedírselo agradezca yhaga saber que esta es su totalidad satisfecho, es un síntoma de que nuestro trabajo esta bien hecho, pero si en cambio se queja sin habérselo preguntado, es un síntoma de que lo que hicimos noestuvo ni cerca de satisfacer la necesidad principal de cliente. Como conclusión creo que es uno de los errores más comunes de cualquier empresa u organización, sin embargo es algo que se puedeidentificar fácilmente y además corregir de una o mas formas.

¿Qué problemática existe o identifico en la empresa de servicio?
Creo que el principal problema es la falta de conocimiento acerca del servicioque se presta o el producto que se comercializa podría agregar que otro de los principales puntos es la falta de capacitación a personal de primer contacto, encuentro esto dos puntos como losprincipales responsables de que el servicio o producto que se comercializa no llegue a satisfacer del todo a los consumidores ya que van muy de la mano uno con el otro, la falta de experiencia en el mercado...