La innovación creativa en Netslé

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DOSSIER

Harvard Deusto Márketing y Ventas

La revolución
creativa en
Nestlé: cuando
las innovaciones
rupturistas llegan
desde dentro
En España, Nestlé potencia el emprendimiento interno como
estrategia de crecimiento, por lo que todas las herramientas
de su Departamento de Márketing se dirigen hacia este
propósito. De hecho, son los profesionales de esta área
los queconforman la Unidad de Innovación, que nace con
dos objetivos: desarrollar su gama de ´popularly positioned
products´ –productos a precios asequibles adaptados al nuevo
consumidor surgido del contexto de crisis– y fomentar una
innovación rupturista en la organización. Esta unidad es,
junto a las acciones de márketing Innova e Innova 2.0, un
ejemplo de cómo impulsar la participación de lostrabajadores
en iniciativas internas y de cómo optimizar sus ideas y su
creatividad para generar valor para el negocio
Laia Pes

Márketing, Innovación & PPP Management de Nestlé España

D

emprendimiento interno

urante años, la innovación
en Nestlé se gestionó direc­
tamente desde las áreas
técnicas y los equipos de
márketing. Eran éstos los
g r upos de trabajo que
impulsaban las nuevasideas y proyectos que se
generaban dentro de la compañía. La creación
del Programa Innova en 1997 supuso, sin
embargo, un antes y un después en este ámbi­
to: nacía con el ambicioso reto de incrementar

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la aportación de los productos innovadores a
las ventas de la compañía en el mercado
nacional, para lo cual, por primera vez, se
implicaba directamente en este objetivo alos
empleados de Nestlé España. Se les animaba
a liderar, estimular y reforzar la innovación,
tareas que, hasta el momento, habían queda­
do en manos de reducidos equipos. Lograr los
objetivos suponía que la innovación, la parti­
cipación y la creatividad debían encajar a la
perfección en la compañía, formar parte de
su pulso cotidiano, y tenían que ser interiori­
zadas por todos y cadauno de los empleados
como parte de los valores corporativos. Para
que así fuera, la multinacional desplegó un
plan de actuación que abarcaba acciones de
márketing interno y márketing externo.

EN MANOS DEl MÁRKETING
No obstante, la gestión del emprendimiento
interno de la compañía continúa en manos del
Departamento de Márketing, ya que son sus
profesionales los encargados de dirigir
unanueva iniciativa, cuya puesta en
marcha tras Innova supuso avanzar un
paso más. Fue en 2009 cuando Ber­
nard Meunier, consejero delegado de
Nestlé España, decidía impulsar de
forma definitiva la innovación den­
tro de la compañía y creaba una uni­
dad específica, Unidad de Innovación,
que reportaba, y aún hoy es así, directa­
mente a Dirección General. ➤ ➤ ➤

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➤ ➤ ➤ Con ella, el directivo perseguía dos
objetivos: primero, desarrollar lo que se llamó
popularly positioned products (PPP), es decir,
productos a precios asequibles adaptados al
nuevo consumidor surgido del contexto de
crisis, y, a continuación, fomentar una inno­
vación rupturista.
Esta unidad, integrada en su totalidad por
profesionales del Departamento deMárke­
ting, se centra en fortalecer el mindset inno­
vador de la organización, empezando por
demostrar a sus propios empleados que todos
y cada uno de ellos es creativo. Porque la crea­
tividad no es una característica que sólo
poseen algunos, sino que todos tenemos
potencial, aunque puede que éste se desarro­
lle en diferentes ámbitos. Esta iniciativa de
emprendimiento corporativotraslada un
mensaje fundamental a los trabajadores: la
importancia de compartir y colaborar con las
propias ideas. Para ello, es importante perder
el pudor, la pereza o el miedo y atreverse a
trasladar las propuestas a la compañía.

DE INNOVA A INNOVA 2.0
Hace 14 años, Nestlé lanzó el Programa Inno­
va como una acción de márketing interno des­
tinada a potenciar la cultura innovadora entre...