La Nada

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Caracterización
GESTION INFORMATICA
V ERSIÓN: 01

Alcance

Dar respuesta a todo tipo de solicitudes de
orden tecnológico concerniente al
departamento deinformática con el fin de
proveer las soluciones acordes a los
alcances y necesidades hoteleras del
momento para clientes internos y externos.

Proveedor

Aplica desde la asesoría en materia de
ordentecnológico al personal administrativo
del hotel de acuerdo a sus necesidades
hasta el cubrimiento de las necesidades del
cliente interno y externo con la prestación de
un servicio eficaz yeficiente.

Entrada

Solicitud de Servicio
y convenios
Hardware, Software
y Servicio
Cliente Externo
Todos los procesos
Proveedores de servicios Hardware y Software

PAGINAS: 1 DEREQUISITOS DE
ENTRADA
Para solicitudes de
conexión a Internet se
necesita habitación
tiempo conexión
Para requerimientos de
Clientes Internos:
Solicitud a través del
Software Labroides.
Parasolicitudes de
clientes eventos: Hora,
fecha, requerimientos
técnicos, salón, montaje

2

Dueños e involucrados
Jefe de Informática, Analista de Soporte
Técnico, Analista de Informática, Operadorde Soporte Técnico .

Salida

P
Presupuestos.
Mantenimiento y
aplicaciones de equipos
de hardware y software.
Introducción de nuevas
aplicaciones de software
a la Organización.Entrenamiento

A
Entrenamiento Programado
Actualización de equipos
de computo

H

Conexiones a Internet
Administración Redes
Mantenimiento Equipos
Telefónicos y Computadores.
Soporte ClienteInterno
Soporte Cliente Externo
Copias de Seguridad
Requisición de tecnología
Desarrollar nuevos
productos tecnológicos
Administración de Sistemas
de Información
Entrenamiento
InvestigaciónTecnológica

V
Formatos de Seguimiento
de Conexiones a Internet
Auditoria de uso de los
servicios de tecnología
Licencias de Software
Consumo, gasto y uso de
Internet
Consumo de fotocopias e...