la organización del siglo 21

Empresas del siglo XXI, organizaciones con liderazgo

Sección: Alta Dirección
¿Serán capaces las empresas de sobrevivir a la revolución del siglo XXI?
Gran número de empresas no ha logrado reaccionar ante la evolución que demanda un entorno competitivo como el actual, mientras que otras han sido agentes del cambio. Incluso sectores industriales completos han tenido que transformarse.
Amediados del siglo XVIII, se inicia en Inglaterra la primera revolución industrial, incrementándose de manera importante la productividad agrícola y fabril, al emplearse el agua como fuente de energía.
La segunda revolución industrial, de finales del siglo XIX a mediados del siglo XX, ha dado lugar a la masificación de productos y mercados, que permitió la internacionalización de la economía. Elsector automotriz inglés nace y muere en este período; nunca comprendió la masificación de productos y procesos, y perdió su liderazgo mundial. Los japoneses han entendido muy bien el concepto de producción masiva, pero parece que no alcanzan a digerir los cambios actuales y se les dificulta posicionarse como líderes en el siglo XXI. Kees van de Heijden dice: «no existe panorama competitivo universal,ni fuente universal de ventaja competitiva, ni “activo crítico” universal» (Harvard Business Review, 1993).
La revolución actual, de la información y las telecomunicaciones, está transformando totalmente nuestra manera de competir.
La globalización y los cambios tecnológicos obligan a las empresas a ser más competitivas; esto implica ser más productivas hacia adentro y hacia afuera de laorganización. No basta con ser los fabricantes de costo más bajo, de menor uso de energía y recursos, con un bajo desperdicio y amables con el ambiente, sino que se deben utilizar los recursos propios y los de terceros al máximo, para producir siempre a plena capacidad, hasta ser líderes en un nicho de mercado. Asimismo, deben incrementar la velocidad en el desarrollo de productos y serviciosinnovadores.
La forma tradicional de aumentar la productividad es reduciendo los costos (input), sin embargo, las empresas pueden lograr lo mismo o más, incrementando la salida (output), es decir, las ventas. Los negocios del futuro obligarán a ser más trader que fabricante, dado que en la cadena productiva el valor agregado al producto se da por el servicio.
Los únicos que pueden ejercer la productividadson los hombres, y ésta depende de sus habilidades y talento para utilizar los recursos. La productividad está ahora íntimamente ligada al liderazgo.
En el siglo XX, las empresas se valoraban por el capital, en el siglo XXI se valorarán por los intangibles: el talento y las habilidades. En el siglo pasado era muy importante tener; ahora, en la era del conocimiento, lo importante es ser.
CarlosLlano a este respecto habla de los movimientos pendulares y del Lebenswelt1. Los indicadores tradicionales serán diferentes, puesto que las empresas se valorarán por su capacidad de operar y generar, siendo cada vez más virtuales.
Los sistemas de telecomunicaciones internos, locales o mundiales, cambiarán la forma de hacer negocios, trabajar y vivir. Para este año, más de 200 millones de personasestarán conectadas a Internet y, considerando las transacciones que esto implicará, se efectuarán operaciones electrónicas (e-business) por un monto de un millón de millones de dólares (un trillón de dólares) en el año 2002. («The new economics of transactions», Deloitte Research, 1999). Sin embargo, el fénomeno más importante es la relación negocio a negocio vía Internet, es decir, la creaciónde redes de comunicación que permitan integrar las operaciones de las empresas.
Las empresas del siglo XXI no deben obsesionarse con la competencia sino buscar oportunidades de mercado, enfocarse en la innovación estratégica, ser flexibles y eficientes con la tecnología de la información, mantener y reforzar la misión y los valores, luchar por obtener el liderazgo en el segmento, con el fin de...