La Preocupación Y Motivación De Los Verdaderos Héroes Del Negocio (Bill Fromm & Lenschlesinger)

“La Preocupación y Motivación de los Verdaderos Héroes de los Negocios” (Bill Fromm & Len Schlesinger)

Mientras más conozca a las personas que está pensando contratar, estará en mejor posición para
contratar personal sobresaliente. Al contratar por “instinto” vamos por buen camino, sin embargo,
desarrollar la capacidad de contratar en forma consistente a la mejor gente que pueda existir,otorga a
casi todos los negocios la oportunidad para lograr una ventaja competitiva (no simplemente
contratando por instinto, sino observando activamente las cualidades requeridas).
Para esto se requiere hacer las preguntas adecuadas y saber escuchar las respuestas (ver
apéndice A al final del artículo), ya que personas que en principio pueden parecer muy diferentes
comparten similitudes queconstituyen la verdadera clave para contratar personas de alta calidad,
lealtad y compromiso. Lo especial de las personas con alto desempeño yace en sus múltiples
cualidades y la clave es entonces encontrar candidatos con ese conjunto similar de cualidades.

DE QUÉ ESTÁN HECHOS LOS TRABAJADORES DE ALTO DESEMPEÑO EN EL SERVICIO

- Al hacer algunas preguntas como ¿Cuál fue su primer trabajo?,¿Cuándo comenzó a trabajar? o
¿Qué opinión le dieron sus padres acerca de trabajar?... usted escuchará una historia que revelará
respeto, e incluso pasión por el trabajo. Es la forma en que estas personas recuerdan esos momentos
y la pasión con la que hablan de ellos. Esto debería decirle algo acerca de la clase de valores que
poseen estas personas, ya que estas personas habrían adquirido una éticaen el trabajo a edades muy
tempranas, ellos se sienten poderosamente motivados en circunstancias donde otros pueden
apreciarlos con admiración.
- Poseen una maravillosa naturaleza y aman su trabajo. Todos son, de alguna forma, encantadores.
Son fáciles de hacerse querer. Todos vienen a trabajar con entusiasmo, incluso felices. En casi todos los
casos sus colegas y supervisores dicen que nopueden recordar haber visto a alguna de estas
personas de mal humor en el trabajo. Se manejan de tal forma que dejan los problemas en casa
cuando vienen a trabajar.
- Ven su mundo y su trabajo desde el punto de vista del consumidor. Se preocupan del
consumidor y casi nunca se aprovechan de su trabajo para suplir sus propias necesidades, a expensas
del consumidor. En caso de estar entrevistandoa un potencial candidato, pedirle que conversen
acerca de su contacto con los consumidores en sus trabajos previos, puede ser de mucha ayuda y
muy revelador. Estas personas confían en sus consumidores. Es un nivel de confianza que da origen a
una atmósfera que hace que los clientes se sientan bienvenidos y respetados.
- En su trato con los consumidores, siempre tienen un punto de vista de largoplazo en cuanto a
sus relaciones - no se preocupan del pago inmediato. Para la mayoría de estos trabajadores de alta
calidad, las recompensan financieras consisten en un producto del buen desempeño, no en la meta del
buen desempeño. Poseen confianza en que al invertir en relaciones seguras, al final se obtiene
recompensa. Sus propias experiencias prueban que esto es verdad. Este tipo depaciencia puede ser
lo más difícil de infundir a los empleados.
- Casi todas estas personas han tenido ejemplos de vida o “role models” - y pueden hablar
elocuentemente acerca de los valores que estas personas les entregaron. Esto debería decirnos dos
cosas: Vale la pena preguntar a los postulantes cuáles son sus “role models”. Y es vital utilizar a sus
mejores empleados como entrenadores, como rolemodels (ellos pueden transmitir a sus nuevos
empleados la ética que usted valora tanto en ellos).



“La Preocupación y Motivación de los Verdaderos Héroes de los Negocios” (Bill Fromm & Len Schlesinger)

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