La Trilogía De La Calidad

La trilogía de la calidad
La trilogía de la calidad es un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos interrelacionados entre sí:
Planificación de la calidad.
Control de la calidad.Mejora de la calidad.
La trilogía de Juran es la representación gráfica de la trilogía de la calidad en función del coste de la no calidad y del tiempo. La primera etapa del proceso es laplanificación, etapa en la cual se analizan las necesidades de los clientes, y una vez analizadas, se empieza con el desarrollo del diseño del producto y de los procesos para satisfacer las necesidades de losclientes. Durante el proceso de fabricación suelen surgir defectos debidos a una posible mala planificación del proceso, defectos que el personal de fabricación no está capacitado para eliminarlos. Porello, fue establecido previamente un sistema de control de la calidad para evitar los problemas esporádicos. Con la mejora de la calidad, se pueden reducir los defectos debidos a la mala planificación ysituarlos a un nivel muy inferior.
Principio de ParetoEl Diagrama de Pareto consiste en una gráfica que muestra diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de tal forma que se puederealizar un orden de prioridades. El nombre de Pareto fue concedido por Juran en honor del economista italiano Wilfredo Pareto, ya que él realizó un estudio sobre como estaba distribuida la riqueza enItalia. Llegó a la conclusión de que el 20% de la población controlaba el 80% de la riqueza, y que el 80% restante sólo controlaba el 20% de la riqueza. Juran usó la reflexión de Pareto y la aplicó a lacalidad, determinando que el 20% de las causas resuelven el 80% de los problemas y que el 80% de las causas sólo resuelven el 20% de los problemas. Esto también es conocido como “los pocos vitales ymuchos triviales”.
Puente entre Oriente y Occidente en términos de calidad
Juran quedó muy impresionado durante su visita a Japón de los círculos de calidad, por lo que introdujo este concepto en...