Calidad Trilogia Juran

LA CALIDAD

Evaluación de la calidad
Costos de calidad
Posición en el mercado
Cultura
Cultura de calidad en la organización
Operación del sistema de calidad

Costos de calidad
Desde el punto de vista de costos de la baja
calidad
Costos por fallas internas: Costos asociados por
defectos; costos que desaparecerían si no
existieran defectos:
Desperdicio
Desperdicio
RetrabajoAnálisis de falla
Materiales de desperdicio y retrabajo
Inspección 100%
Reinspección y volver a probar
Perdidas de procesos evitables
Rebajas

Costos fallas externas: costos que se
encuentran después de mandar el
producto al cliente:
Costos de garantía
Conciliación de quejas
Material regresado y Concesiones

Costos de evaluación: En la determinación
del grado de conformanciaInspección y prueba al recibir
Inspección y prueba en proceso
Inspección y prueba final del producto
Auditorias de la calidad del producto
Mantenimiento de la exactitud del equipo de
prueba
Inspección y prueba de materiales y servicios
Evaluación del inventario

Costos preventivos: costos que se
incurren al mantener los costos de fallas y
apreciación al mínimo.
Planeación de la calidadRevisión de productos nuevos
Control de procesos
Auditorias de calidad
Evaluación de la calidad del proveedor
Entrenamiento

Relación del gran total con las medidas del negocio
El costo de baja calidad tiene relación con:
Costos de calidad como porcentaje de ventas
Costos de calidad comparados con la ganancia
Costos de calidad como porcentaje de los
costos
costos totales de manufacturaEfecto de los costos de calidad sobre el punto
de equilibrio.

Costos de calidad ocultos
Ventas potenciales perdidas
Costos de rediseño por mala calidad
Costos de cambiar el proceso de manufactura
debido a la carencia de poder cumplir con los
requisitos de calidad.
Costos por cambio de software
Costos incluidos en los estándares; inevitable
cierto nivel de defecto
Costo pordesperdicio no reportado
Costos de proceso excesivos para lograr un
producto aceptable; llenado por arriba del nivel
para satisfacer etiqueta

POSICIÓN EN EL MERCADO
Finalidad conocer la posición de la calidad
de la compañía en el mercado, en relación
con la competencia.
Basarse en una investigación de mercado que
incluya:
incluya:
¿Cual es la importancia relativa de las distintas
calidadesde producto según lo ve el consumidor?
¿Como se compara nuestro producto con los de la
competencia respecto a cada una de las cualidades,
según lo ve el consumidor?

Cultura de la Calidad
El entendimiento y adquisición de la
cultura de la calidad por la compañía, es
parte de la evaluación de la calidad de la
empresa.

Como evaluar?
En que grado esta usted familiarizado con laimportancia que la compañía da a la calidad?
En que grado esta usted de acuerdo con la
afirmación: “Las acciones y actitudes de mi jefe
me convencieron de que la calidad es
importante?
importante?
En que grado entiende las medidas de calidad
que se usan en su departamento?
En que grado piensa que el logro de los
estándares de calidad afecta la evaluación de su
desempeño
Ha trabajado en uncirculo de calidad, en un
proyecto de mejoramiento de la calidad o en un
equipo de mejoramiento de la calidad en los
últimos 12 meses?

Evaluación de la operación del sistema
de la calidad
El sistema de calidad esta diseñado para
proporcionar el apoyo y el mecanismo
necesarios para la conducción eficaz de las
actividades relacionadas con la calidad en
una
una organización. Laorganización
orientada a la calidad asegura que un
sistema de gestión de la calidad esta
implantada y trabajando eficazmente.

Evaluación de la operación del sistema
de la calidad
Los estándares ISO 9000 proporcionan
criterios mínimos para un sistema de
calidad.
Estos documentos proporcionan alguna
seguridad a clientes potenciales de que
una organización certificada, puesto que
cumple con...