La trilogia de la calidad

La Trilogía de la Calidad
Existen varias razones que nos demuestran que la Calidad está viviendo una crisis. Entre ellas una muy visible es la pérdida de ventas frente a la competencia externa encalidad, el seguir utilizando los métodos tradicionales que dificultan el entrenamiento a todos los niveles jerárquicos y funciones de una empresa y por último la falta de experiencia en laadministración de la calidad. Todo esto nos lleva a la conclusión de crear una propuesta universal la cual requiere diseñar una base para la administración de la calidad que pueda ser rápidamente implantada en laplaneación estratégica de negocios de la empresa y que sea aceptada por los directivos superiores de ésta.
Una forma universal de pensar acerca de la calidad, es que encaje con todas las funciones,todos los niveles jerárquicos y todas las líneas de producto, las cuales me llevan al concepto de “Trilogía de la Calidad”. Este concepto nos dice que para administrar la calidad debemos considerartres procesos básicos: Planeación de la calidad, Control de calidad y Mejoramiento de la calidad. El primero establece los objetivos y las condiciones operacionales para alcanzarlos; el segundo consisteen el proceso para alcanzar las metas de calidad, en donde las conductas operacionales deben estar en concordancia con el plan de calidad y el tercero en el proceso para alcanzar niveles de máximodesempeño
Existen algunas empresas que no obtienen resultados positivos pese a seguir los tres pasos antes mencionados, y esto se debe a que surgen problemas en la fijación de objetivos, en proveer lainfraestructura y los recursos adecuados y liderazgo en la dirección superior.
Para llevar a cabo la planificación de calidad estratégica requiere que las empresas creen un nuevo rol similar al de unregulador financiero, el cual implica la asistencia a los gerentes de empresa para que preparen objetivos estratégicos de calidad y además el establecimiento de un medio continuo para informar el...