la trukulenta historia del capitalismo


UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO
CASO DE ESTUDIO

TEMA: PLANEACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE MATERIALES (MRP)

Flashy Flashers, Inc.

Jack Jacobs, gerente de la división P&IM de Flashy Flashers, Inc., se detuvo un momento para arreglarse el nudo de la corbata y alisarse el cabello con los dedos antes de entrar en la oficina de Ollie Prout, el vicepresidente de operaciones. Por el tono dela voz de Prout en el teléfono, Jacobs sabía que no lo había llamado para una simple conversación social.

Antecedentes de la compañía
Flshy Flashers, Inc., es una empresa mediana que cuenta con 500 empleados y 75 miembros de personal directivo y administrativo. La compañía produce una línea de componentes eléctricos para automóviles. Actualmente, es la proveedora de casi 75 tiendas de partespara automóviles y distribuidores del “Moonbird Silverstreak” en su región.
Johnny Bennet, quien ocupa el cargo de presidente, fue el fundador de la compañía. Bennet es un gran empresario que comenzó su carrera fabricando partes para cables en el garaje de su casa. Gracias a un intenso trabajo, una buena calidad consistente en su producto y un excelente servicio al cliente, logró ampliar suempresa y llegó a producir diversos componentes eléctricos. El compromiso de Bennet con el servicio al cliente es tan firme que le lema de su compañía, “ama a tu cliente como a ti mismo”, está grabado en una gran placa de hierro forjado, debajo de un gigantesco retrato al óleo del propio Bennet, en el vestíbulo del edificio.
Los dos productos más rentables de la compañía son: las lámparas laterales dela parte frontal de los automóviles y los faros delanteros. A raíz del auge reciente de la industria automotriz y la creciente popularidad de los autos tipo sedán de Eurosport, como el Moonbird Silverstreak, la empresa Flashy Flashers ha tenido una demanda muy considerable para esos dos artículos de iluminación.
El año pasado, por recomendación de Prout y para mejorar la administración delsistema de inventario, Bennet aprobó la instalación de un nuevo sistema MRP. Prout trabajó muy de cerca con la fuerza de trabajo que fue integrada especialmente para conectar en línea el sistema MRP. Con frecuencia asistió a las sesiones de capacitación para empleados seleccionados, en las cuales puso de relieve la forma en que el MRP contribuiría a que Flashy Flashers alcanzara una mayor ventajacompetitiva. El día que el sistema quedó “enlazado” prevalecía un clima de tranquilidad y buena voluntad. ¡Los días del sistema informal para “apagar incendios” habían quedado atrás!
Un año más tarde, el estado de ánimo de Prout era muy diferente. Los niveles de inventario y de horas extra no habían disminuido tanto como se esperaba, el servicio al cliente había empeorado y se presentaban demasiadasquejas a causa de la impuntualidad en la entrega de la mercancía. Convencido de que eso no debería pasar con el sistema MRP, Prout se propuso averiguar qué fue lo que falló.

Los problemas
Jacobs apenas había dado dos pasos dentro de la oficina de Prout cuando la voz de éste atravesó el salón. “Jack, ¿qué está pasando aquí? Acabo de recibir otra llamada de un cliente quejándose de que nuevamentenos hemos retrasado en la entrega de nuestro embarque de lámparas. Es la enésima vez que recibo quejas por impuntualidad en el reparto de mercancías. Jhonny no me deja en paz por esto. ¿Por qué razón no está funcionando nuestro sistema como se supone que debería hacerlo, y qué podemos hacer para conservar nuestros clientes valiosos a fin de poder seguir en el negocio?”
Jacobs se atragantó ytardó un momento en recobrar la compostura antes de responder a Prout. “Nos esforzamos al máximo para llevar al día los registros de inventario y los archivos de la BOM. Con nuestro sistema se produce una nueva explosión cada semana. Esto nos proporciona un plan de requerimientos de materiales actualizado y avisos de acción para iniciar nuevos pedidos. Algunos miembros de mi grupo consideran que...