las 4p del marketing

MARKETING DE SERVICIOS
Las 7p´s
EL ESFUERZO DEL MARKETING
* La clave de la rentabilidad a largo plazo en cualquier actividad profesional es la creación de un servicio que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes, que facilite el intercambio y les proporcione un valor.
* Estos servicios se crean a través de la interacción de un conjunto de herramientas que se conoce comocombinación del Marketing, Marketing Mix.
MARKETING MIX
Usualmente cuando escuchamos Marketing Mix, en automático lo asociamos a la mezcla de mercadotecnia de las 4p´s:
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
MARKETING DE SERVICIOS
El Mix de Marketing Extendido de Booms y de Bitner es una herramienta de estrategia del Marketing que amplía el número de variables controlables que propone elmodelo original de plan de Marketing de 4p´s a 7p´s.
1. Servicio
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
5. Personal
6. Proceso
7. Evidencia Física


1. SERVICIO
Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente yque no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
SERVICIO (EJEMPLO):
* El servicio que presta un médico al atender a un paciente
* La atención que brinda una agencia de viajes
* Los sistemas decomunicación
2. PRECIO
Consiste en la cantidad de dinero que el cliente tiene que pagar para obtener el producto junto con todos los costes no financieros como el tiempo y el esfuerzo, entre otros.
PRECIO (EJEMPLO)
* Un medico suele cobrar un determinado honorario por una visita a su consulta. Los pacientes pueden pagar menos si el coste es parcialmente cubierto por un seguro. Sin embargo elpaciente quizá tenga otros costes aparte del dinero pagado.
* Costes de conducir a través de la ciudad para llegar a la consulta.
* Tiempo que pasa sentado en una sala de espera atestada de pacientes y llenar una serie de complicados formularios.
* Desde el punto de vista del paciente, todos estos factores aumentan los costos de visitar ese medico.
3. PLAZA
El término Plaza viene del inglésPlace pero es más utilizado como canal, distribución, cadena de distribución, ubicación o cobertura.
PLAZA (EJEMPLO)
En el caso de un abogado:
* Tener oficinas o bufetes en todas las ciudades principales en las que sus clientes hacen negocios.
* La firma podría hacer su práctica legal más accesible al prolongar su horario de atención.
* Utilizar números de teléfonos gratuitos o inclusocrear una página web.
* Lo necesario que permita a los clientes recibir y enviar información durante la veinticuatro horas del día.
4. PROMOCIÓN
Incluye aquellas actividades que destacan los meritos del servicio y persuaden a los mercados objetivos de adquirirlo.
PROMOCIÓN (EJEMPLO)
* Un despacho contable:
* Podría hacer una propaganda tradicional en la televisión o en medios gráficos selectos.* Auspiciar eventos culturales, donde considera que su mercado objetivo podría estar expuesto al mensaje.
* Ofrecer seminarios públicos sobre impuestos o inversiones.
* La clave es asegurar que las formas de promoción estén debidamente integradas, de modo que todas comuniquen los mismos mensajes y la misma imagen.
5. PERSONAL
Las personas son importantes, particularmente en el marketing delos servicios, porque estos son intangibles y los clientes están buscando evidencias tangibles para determinar su valor o calidad.
PERSONAL (EJEMPLO)
* Las personas asociadas con el servicio, como el médico, la enfermera, el abogado o el consultor.
* Esto también se determina observando a otros clientes.
* Algunos pacientes prefieren acudirá a los médicos que atienden solo a individuos...