las 8´Ps de Marketing

Las 8 PS de Servicios de Marketing

• Elementos del producto (Capítulo 3)
• Lugar y Hora (Capítulo 4)
• Precio y gastos de consumo de otros usuarios (Capítulo 5)
• Promoción y Educación(Capítulo 6)
• Proceso (Capítulo 8)
• Medio Físico (Capítulo 10)
• Personas (Capítulo 11)
• Productividad y Calidad (Capítulo 14)


(1) Elementos del producto.

• Abarcar todos los aspectos de laprestación del servicio que crean valor
• Producto Core responde a la necesidad primaria del cliente
• Matriz de elementos de servicios suplementarios:
1. Ayuda uso de los clientes eficazmente productoprincipal
2. Agregar valor a través de mejoras útiles
• Planificación mezcla de marketing comienza con la creación de un concepto de servicio que:
1. Ofrecerá valor a los clientes objetivo
2.Satisfacer sus necesidades mejor que las alternativas que compiten


(2) Lugar y Tiempo:

• Entrega decisiones: dónde, cuándo, cómo
• Ubicaciones geográficas sirven
• horarios de servicio
• Loscanales físicos
• Los canales electrónicos
• Cliente control y comodidad
• Los socios de canal / intermediarios


(3) Precio de los usuarios y otros gastos:

• Los vendedores deben reconocerque los gastos de los clientes implica más que el precio pagado al vendedor.
• Tareas tradicionales de fijación de precios:
1. El precio de venta, descuentos, primas
2. Los márgenes de losintermediarios (en su caso)
3. Las condiciones de crédito
• Identificar y minimizar los costos incurridos por los usuarios:
1. Otros costos monetarios asociados con el uso del servicio (por ejemplo, viajaral lugar de servicio, estacionamiento, teléfono, servicio de niñera, etc)
2. Gastos de tiempo, sobre todo de espera
3. Esfuerzo no deseado mental y física
4. Negativas experiencias sensoriales(4) Promoción y Educación:

• Informar, educar, persuadir, recordando a los clientes.
• Herramientas de marketing de comunicación
1. Elementos (medios impresos, audiovisuales, al aire libre,...