Las caras del trabajo emocional

Las caras del trabajo emocional

Este texto intenta mantener una perspectiva objetiva que permita aclarar las implicaciones del concepto denominado como trabajo emocional asi como sus efectos tantopara los trabajadores como para las organizaciones dando asi a quein lo lea una visión mas cercana a

Se define trabajo emocional como la expresión que los individuos pertenecientes a unaorganización debe hacer de sus emociones por deseo de esta ultima durante los intercambios interpersonales que ocurren en el entorno laboral (generalmente en los cargos relacionados o enfocados al servicio masaun se define como un requisito para tales puestos ) _________________________

la razón por la cual als organizaciones desean que sus trabajadores presenten algunas emociones ala hora de prestarservicio es porque las considera las mas optimas para garantizar la buena calidad de la ejecución de su labor y esto repercuta en una satisfacción mayor para aquellos con quienes los trabajadoresinteractúan entre ellos los clientes, quienes como un grupo de interés de los más importantes. Porque según las organizaciones esa satisfacción puede repercutir en al consecución de losobjetivos organizacionales lo cual es perfectamente comprensible, clientes satisfechos con el servicio ven en la adquisición del servicio de una organización un valor agregado frente a otra cuyo servicio esmenos satisfactorio.

Sin embargo hasta que punto es deseable que las personas se vean forzadas a demostrar emociones que no sienten? Es bien sabido que reprimir las emociones generalmente es nocivopara las personas se habla de trastornos a largo plazo que incluso pueden desatar episodios implosivos que dañan la salud emocional y social de los individuos y quienes los rodean, además en elcorto plazo dice ____________________________ los sentimientos de ira y frustración y resentimiento generan agotamiento y desgaste emocional al ser producto de una disonancia emocional.
Ahora si se...