Las chicas Vendedoras

CASO
LAS CHICAS VENDEDORAS

La agencia de Publicidad Marshall S.A se dedica, por cuenta de terceros, a concebir, crear, ejecutar y distribuir campañas publicitarias, en todos los medios de comunicación.
Comenzó sus actividades a inicios de 1970, cuando una auténtica competencia de medios publicitarios empezaba a perfilarse en el país. Apoyaba en su lineamiento básico de que “ya no basta conproducir o fabricar mejor, si no que es necesario vender y aún más, saber vender bien”, se ha mantenido en el mercado, logrando crear una imagen de confianza y seguridad en sus clientes.
La labor de la empresa es ejecutada a través de distintos departamentos. El departamento de Producción, conformado por mercadotecnitas y ejecutivo de ventas, se encarga básicamente de realizar estudios referentes alos productos y mercados supervisando y coordinando la publicidad. Presta a los anunciadores conste asistencia técnica y brinda asesoramiento respecto a los posibles alternativas de servicio.
El Departamento de Publicidad, cuya misión es crear la demanda, facilita el conocimiento de los productos. Es labor depende en gran parte las conclusiones y recomendaciones obtenidas en los estudios efectuados.En este departamento se encuentra la sección Artísticas, en la cual labora en forma permanente el dibujante Benítez Castro, quien da forma a las ideas publicitarias y es responsable por todo el complicado andamiaje que exige una campaña.
Esta sección consta además-de acuerdo con el volumen de trabajo- de tantos auxiliares como haga falta para la más perfecta y rápida ejecución de las campañas.Benítez responde por la categoría artística del trabajo pero no tiene jerarquía de mando sobre el resto del personal, el que está a órdenes directas del Jefe de Publicidad, Carlos Sambrano.
Finalmente está en el departamento de Servicios y Atención de Cuentas cuyo trabajo tiene dos aspectos particulares: la atención al cliente y la formación de una ambiente favorable para la relación entre laempresa y el público. Para implementar este departamento, la gerencia general seleccionó a cuatro señoritas entre las secretarías ejecutivas que destacaban por el buen trato y la atención que brindaran a los clientes. Luego se les proporcionó un entrenamiento adecuado en el área de publicidad. Estas señoritas laboraban en la empresa desde hacia aproximadamente cinco años y conocían muy bien losobjetivos y el desenvolvimiento de ésta.
Entre otras funciones, las señoritas del departamento de Servicios y Atención de Cuentas se encargaran de atender directamente a los clientes que requieren que se les haga publicidad a través de folletos, etiquetas, impresos, regalos, descuentos y todo aquello que significa poner de relieve la calidad de los productos, el prestigio de los clientes y el de laempresa.
Una vez aceptado el trabajo por el cliente al cual se ha hecho el acercamiento, se asigna a alguna de las asistentes para lo que atienda, bajo la supervisión del ejecutivo de cuentas del departamento de Producción.
Las asistentes se desempeñan a satisfacción en el trato personal con los ejecutivos de las empresas clientes; sin embargo, no están en capacidad de dominar asuntos muy especializadosen la materia, dado que su formación no es técnica y han sido elegidas por ser muy buenas secretarias.
En tal sentido, constantemente recurren al departamento de publicidad para obtener el soporte y ayuda necesarios, ya que con frecuencia se encuentran con anunciantes que tienen inquietudes particulares, y el conocimiento en el asunto lo dan la experiencia y el estudio a fondo de las necesidadesde la empresa y del producto.
El departamento de Publicidad cuenta con especialistas y personal capacitado en campañas publicitarias con varios años de experiencia. Entre ellos destaca el dibujante Benítez, quien lleva trabajando cerca de diez años en la empresa. Benítez tiente un defecto físico: es medianamente sordo. No obstante, a pesar de su limitación es muy disciplinado, estudioso y de...