Las Cuatro Cosas Que Una Empresa Comercial Debe Hacer Bien
Páginas: 2 (371 palabras)
Publicado: 8 de enero de 2013
las cuatro cosas que una empresa comercial debe hacer bien
Lo hemos dicho muchas veces y lo padecemos en nuestros trabajos cada día: muchas de las herramientas y técnicas de gestión utilizadas enlas empresas de servicios fueron diseñadas para abordar los desafíos de las empresas de productos.
Las ideas procedentes del marketing de consumo, no garantizan el éxito. Más bien es el marketingde servicios el que está contaminando (teléfonos 900, servicios de atención al cliente) el mundo de la manufactura y la distribución, el mundo del consumo.
En este artículo, la autora explica elpor qué y urge a las empresas a que agreguen nuevas herramientas y técnicas a su repertorio. Después de años de investigación y análisis extensivos, ofrece un enfoque para crear un negocio de serviciosrentable basado en cuatro elementos vitales:
• el diseño de la oferta,
• la gestión de los empleados,
• la gestión de los clientes y
• el mecanismo de financiamiento.
Al igual que un productoque sale al mercado, un servicio debe ostentar un diseño interesante, y la dirección debe desplegar una fuerza de trabajo capaz de producirlo a un precio atractivo. Sin embargo, las empresas tambiéndeben gestionar a sus clientes, que no sólo usan el servicio sino que pueden ser una parte integral de su producción: puesto que la participación de los clientes como productores puede disparar loscostos, las empresas también deben desarrollar formas creativas de financiar sus ofertas distintivas, por ejemplo, compensando los gastos con ahorros operacionales. Un análisis de las empresas exitosas deservicios –Wal-Mart, Commerce Bank, Cleveland Clinic, entre otras– revela que la integración eficaz de los cuatro elementos es clave.
No hay una forma “correcta” de combinarlos; el diseñoapropiado de uno depende de los otros tres. Si los ejecutivos no logran que los cuatro avancen juntos, se arriesgan a destruir la empresa.
Los actores establecidos pueden defenderse de los ataques de...
Lo hemos dicho muchas veces y lo padecemos en nuestros trabajos cada día: muchas de las herramientas y técnicas de gestión utilizadas enlas empresas de servicios fueron diseñadas para abordar los desafíos de las empresas de productos.
Las ideas procedentes del marketing de consumo, no garantizan el éxito. Más bien es el marketingde servicios el que está contaminando (teléfonos 900, servicios de atención al cliente) el mundo de la manufactura y la distribución, el mundo del consumo.
En este artículo, la autora explica elpor qué y urge a las empresas a que agreguen nuevas herramientas y técnicas a su repertorio. Después de años de investigación y análisis extensivos, ofrece un enfoque para crear un negocio de serviciosrentable basado en cuatro elementos vitales:
• el diseño de la oferta,
• la gestión de los empleados,
• la gestión de los clientes y
• el mecanismo de financiamiento.
Al igual que un productoque sale al mercado, un servicio debe ostentar un diseño interesante, y la dirección debe desplegar una fuerza de trabajo capaz de producirlo a un precio atractivo. Sin embargo, las empresas tambiéndeben gestionar a sus clientes, que no sólo usan el servicio sino que pueden ser una parte integral de su producción: puesto que la participación de los clientes como productores puede disparar loscostos, las empresas también deben desarrollar formas creativas de financiar sus ofertas distintivas, por ejemplo, compensando los gastos con ahorros operacionales. Un análisis de las empresas exitosas deservicios –Wal-Mart, Commerce Bank, Cleveland Clinic, entre otras– revela que la integración eficaz de los cuatro elementos es clave.
No hay una forma “correcta” de combinarlos; el diseñoapropiado de uno depende de los otros tres. Si los ejecutivos no logran que los cuatro avancen juntos, se arriesgan a destruir la empresa.
Los actores establecidos pueden defenderse de los ataques de...
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