Las Redes Sociales y Las Companhias
Páginas: 5 (1116 palabras)
Publicado: 9 de agosto de 2011
Las redes sociales y las compañías 2.0
27/03/2011
Gonzalo Placed Castro
1. Introducción.
De la mano de la evolución tecnológica y la innovación, las relaciones humanas en general y las económicas en particular, vienen en los últimos años siendo influenciadas y determinadas por nuevas formas de comunicación e información que, por otro lado, caracterizan la corriente de Globalizacióneconómica en la que está actualmente inmersa el mundo.
Motivado por ello nuevas formas de interacción humana se están gestando, entre las que destaca el de las llamadas redes sociales digitales u online; con las cuales miles de personas se relacionan cada vez más, de la forma como hace sólo unos lustros era posible realizar de manera presencial o personal.
Al tiempo que diversas empresas empiezana interesarse en ellas, con el fin de utilizarlas en el marco de modernos instrumentos de gestión dirigidos a clientes, empleados y proveedores; conscientes, por lo demás, que de esta manera pueden contribuir a afirmar el creciente mercado del comercio electrónico, que tenderá a establecer el éxito o fracaso de los negocios del futuro.
2. Internet 2.0 y las Redes Sociales
El nacimientode Internet como innovador medio de comunicación e información pública en la década de los noventa, ha permitido que hoy se conozca como universo Web 2.0 a todas las aplicaciones y servicios digitales u online surgidos, para interactuar con cierta facilidad en la también denominada “red de redes”; y cualquier red social actualmente existente, constituye un claro ejemplo de ello.
Las cuales, en suconceptualización tradicional, engloba a una estructura de personas conectadas por amistad, parentesco, intercambios económicos, relaciones sexuales; por compartir creencias, conocimiento o prestigio; entre otros intereses y motivaciones. Y la universalidad e independencia atribuidos al mundo de Internet, permite que cualquier persona cree y hasta gestione su propia red social; y ello precisamenteexplica que actualmente existan varias decenas dirigidas a temáticas variopintas, en las que interactúan miles y miles de personas.
Constituyendo por ello un atractivo campo en el cual aplicar estrategias económicas y de empresa, dirigidas a captar potenciales clientes; especialmente, aquellas que tienen que ver con renovadas técnicas de marketing.
CUADRO 1 - WEB 2.0
3. ReputaciónOnline
La buena imagen no significa buena reputación. En absoluto. La reputación, al contrario que la imagen, no se constituye con anuncios, buenos titulares o reportajes. Es mucho más intensa. Suma el conocimiento y valoración que el consumidor ha adquirido contrastando experiencias y opiniones con otras personas, a las que consideramos informadas.
Antes de la explosión de la Web 2.0, elconsumidor solo podía contrastar su experiencia con los allegados. Ahora, lo pueden hacer con sufridores / gozadores de esa experiencia procedentes de cualquier parte del mundo, sin límites espaciales.
Esto nos lleva a que internet ha ensanchado la influencia de la reputación de marca y reducido la de la imagen pública.
Hagámonos esta pregunta: ¿Sería conveniente dirigir una parte del antiguopresupuesto de publicidad al control de la reputación online? ¡Veamos unos ejemplos de empresas que se respondieron esta pregunta gracias a la “experiencia”!
4. Casos de estudio
LA GUITARRA DE UNITED AIRLINES
Los acontecimientos sucedieron en 2008 cuando United Airlines rompió la guitarra de 3000USD del músico David Carroll durante un viaje. Ante la ausencia de respuestas a sus numerosasquejas, en Julio de 2009 decide dedicarles una canción que recibe millones (literalmente) de visitas y se convierte en el 7º video viral de 2009 según la revista Times.
Respuesta de United Airlines: tardía y desafortunada. Primero elogiaron el video, y solicitaron el permiso para usarlo en la formación interna. Más adelante propusieron una suma económica que molestó al propio David quien en este...
27/03/2011
Gonzalo Placed Castro
1. Introducción.
De la mano de la evolución tecnológica y la innovación, las relaciones humanas en general y las económicas en particular, vienen en los últimos años siendo influenciadas y determinadas por nuevas formas de comunicación e información que, por otro lado, caracterizan la corriente de Globalizacióneconómica en la que está actualmente inmersa el mundo.
Motivado por ello nuevas formas de interacción humana se están gestando, entre las que destaca el de las llamadas redes sociales digitales u online; con las cuales miles de personas se relacionan cada vez más, de la forma como hace sólo unos lustros era posible realizar de manera presencial o personal.
Al tiempo que diversas empresas empiezana interesarse en ellas, con el fin de utilizarlas en el marco de modernos instrumentos de gestión dirigidos a clientes, empleados y proveedores; conscientes, por lo demás, que de esta manera pueden contribuir a afirmar el creciente mercado del comercio electrónico, que tenderá a establecer el éxito o fracaso de los negocios del futuro.
2. Internet 2.0 y las Redes Sociales
El nacimientode Internet como innovador medio de comunicación e información pública en la década de los noventa, ha permitido que hoy se conozca como universo Web 2.0 a todas las aplicaciones y servicios digitales u online surgidos, para interactuar con cierta facilidad en la también denominada “red de redes”; y cualquier red social actualmente existente, constituye un claro ejemplo de ello.
Las cuales, en suconceptualización tradicional, engloba a una estructura de personas conectadas por amistad, parentesco, intercambios económicos, relaciones sexuales; por compartir creencias, conocimiento o prestigio; entre otros intereses y motivaciones. Y la universalidad e independencia atribuidos al mundo de Internet, permite que cualquier persona cree y hasta gestione su propia red social; y ello precisamenteexplica que actualmente existan varias decenas dirigidas a temáticas variopintas, en las que interactúan miles y miles de personas.
Constituyendo por ello un atractivo campo en el cual aplicar estrategias económicas y de empresa, dirigidas a captar potenciales clientes; especialmente, aquellas que tienen que ver con renovadas técnicas de marketing.
CUADRO 1 - WEB 2.0
3. ReputaciónOnline
La buena imagen no significa buena reputación. En absoluto. La reputación, al contrario que la imagen, no se constituye con anuncios, buenos titulares o reportajes. Es mucho más intensa. Suma el conocimiento y valoración que el consumidor ha adquirido contrastando experiencias y opiniones con otras personas, a las que consideramos informadas.
Antes de la explosión de la Web 2.0, elconsumidor solo podía contrastar su experiencia con los allegados. Ahora, lo pueden hacer con sufridores / gozadores de esa experiencia procedentes de cualquier parte del mundo, sin límites espaciales.
Esto nos lleva a que internet ha ensanchado la influencia de la reputación de marca y reducido la de la imagen pública.
Hagámonos esta pregunta: ¿Sería conveniente dirigir una parte del antiguopresupuesto de publicidad al control de la reputación online? ¡Veamos unos ejemplos de empresas que se respondieron esta pregunta gracias a la “experiencia”!
4. Casos de estudio
LA GUITARRA DE UNITED AIRLINES
Los acontecimientos sucedieron en 2008 cuando United Airlines rompió la guitarra de 3000USD del músico David Carroll durante un viaje. Ante la ausencia de respuestas a sus numerosasquejas, en Julio de 2009 decide dedicarles una canción que recibe millones (literalmente) de visitas y se convierte en el 7º video viral de 2009 según la revista Times.
Respuesta de United Airlines: tardía y desafortunada. Primero elogiaron el video, y solicitaron el permiso para usarlo en la formación interna. Más adelante propusieron una suma económica que molestó al propio David quien en este...
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