Lealtad del Consumidor y Estrategia del Producto

Lealtad del Consumidor y Estrategia del Producto
Lealtad del Consumidor
Factores:
El objetivo es buscar que cualquier consumidor se sienta cómodo y repita la compra.
Para que el cliente sealeal, debe encontrar su satisfacción.
Para que encuentre su satisfacción el servicio debe ser superior en todos los aspectos, en esto las Pymes tiene ventaja respecto a las demás empresas grandes.Ventaja:
Conocer mejor al cliente.
Mantener contacto con el cliente
Resolver sus problemas de manera más fácil
Buscar satisfacción al Cliente implica:
Servicios generales de apoyo
Atención a quejas,elementos básicos de producto o servicio.
Servicio extraordinario, son por fuera de la expectativa del cliente, como una atención personalizada.
Proceso de recuperación para contrarrestar malasexperiencias.
Evaluar Reclamos y Conocimiento del Cliente
Reconocer el problema.
Evaluación de la información.
Sacar una estadística con los reclamos.
Analizar posibles debilidades.
FactoresPsicológicos
Necesidades:
Punto de arranque de todas las conductas. Pueden ser; fisiológicas, sociológicas, psicológicas y espirituales. Nunca se satisfacen del todo, no necesariamente funcionan de a una,cada uno necesita del otro.
Percepciones:
Procesos individuales, según el estímulo del receptor, que enfrentan los consumidores.
Motivaciones:
Fuerzas dirigidas a una meta, dan dirección a latensión causada por necesidades insatisfechas.
Actitudes:
Opinión perdurable, basada en conocimientos, sentimientos y tendencias contractuales, puede actuar como obstáculo o catalizar para llevar alcliente el producto.
Factores Sociológicos:
Culturas:
Patrones de conducta y valores que caracterizan a un grupo como consumidor de un mercado objetivo o miembros de una empresa.
Clase Social:Divisiones en una sociedad que tienen diferentes niveles de prestigio social.
Grupo de Referencia:
Desenvolverse y compartir en un grupo, en el que un individuo permiten que influyan en su conducta....