Comportamiento del consumidor y estrategia de producto Anthony

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y
ESTRATEGIA DE PRODUCTO.

ANTHONY JACK CARDOZA BROWN

ESTRATEGIAS DE MERCADO

Estudiaremos los tres elementos para el análisis del consumidor (La rueda del Consumidor)
1- Comportamiento del Consumidor
2- Ambiente del Consumidor
3- Afectos y Cognición del Consumidor

ESTRATEGIAS DE MERCADO

ESTRATEGIAS DE MERCADO

ESTRATEGIAS DE MERCADO

ESTRATEGIAS DE MERCADOEJEMPLO TIMBERLAND

Tienda de botas para acampar, calzado informal y ropa para
exteriores.

Uno de los aspectos más importantes que modificó la compañía para mejorar sus productos fue la
manufactura.
Timberland cambió de una línea de montaje a un enfoque de equipo, donde trabajan juntos marketing,
finanzas, manufactura y desarrollo de productos.
Esto ha ayudado a reducir el desperdicio, adisminuir el tiempo de desarrollo de productos de 18 a seis meses
y a acortar el tiempo de entrega de las mercancías. Según su sitio web, Timberland tiene la reputación de
producir las mejores botas del mundo.

EJEMPLO TIMBERLAND

Tienda de botas para acampar, calzado informal y ropa para
exteriores.

¿Por qué cree usted que ha tenido tanto éxito Timberland?
Muchos expertos consideran que el producto esel elemento más importante de la mezcla de
marketing.
La empresa de consultoría de negocios Booz, Allen & Hamilton señaló varios años atrás: “Si se
acepta que los productos son el medio para conducir negocios, entonces la estrategia de
negocios es fundamentalmente la planeación de productos”.

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO

Estudiaremos los tres elementos para el análisis de la rueda del Consumidor:Aspectos de la
Estrategia del Producto
1- Comportamiento relativo al producto
2- Ambiente del Producto
3- Afectos y Cognición acerca del Producto

AFECTOS Y COGNICIONES ACERCA DEL PRODUCTO:

SATISFACCIÓN / INSATISFACCIÓN:
La satisfacción del consumidor es un concepto crítico en el pensamiento de marketing y la investigación de
consumidores. En general, se afirma que si los consumidores estánsatisfechos con un producto, servicio o
marca es más probable que continúen su adquisición y comenten a otros acerca de sus experiencias
favorables con él. Si están insatisfechos, lo más seguro es que cambien de producto o marca y se quejen
con los fabricantes, minoristas y otros consumidores.
Las expectativas pre compra son las creencias del consumidor acerca del funcionamiento previsto del
producto.Las percepciones pos compra son los pensamientos del consumidor acerca de qué tan bien
funcionó el producto. La des confirmación es la diferencia entre esos dos conceptos.

ENFOQUE DE DESCONFIRMACION DE EXPECTATIVA RESPECTO DE LA SATISFACCION

Suponga que un consumidor espera que una computadora Gateway sea buena, aunque no tanto como una IBM. Después de comprarla y usarla, el
consumidor lapercibe como mejor que la IBM. En este caso, las expectativas del consumidor se des confirmarían positivamente y, en teoría,
quedaría satisfecho.
El segundo es la desconfirmación negativa, que tiene lugar cuando el funcionamiento del producto es menos eficaz de lo esperado. Se piensa que
esta situación origina insatisfacción. Por ejemplo, si el consumidor percibiera la computadora Gateway como muyinferior a la IBM después de
usarla, experimentaría desconfirmación negativa y, en teoría, estaría insatisfecho.
Por último, la desconfirmación neutra sobreviene cuando las percepciones de funcionamiento corresponden a las expectativas. Que el consumidor
esté satisfecho en este caso o no lo esté es algo que depende de otras variables, como los niveles de expectativas y funcionamiento.

COMPORTAMIENTORELATIVO AL PRODUCTO
Desde un punto de vista estratégico, un objetivo importante del marketing es aumentar las probabilidades y frecuencia del contacto de los
consumidores con los productos, su compra y uso, y su recompra.
Este objetivo se analiza a continuación con base en dos clases de comportamiento de los consumidores: el contacto con los productos y la lealtad a
las marcas.

EJEMPLOS DE...