Leccion

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Contenido didáctico del curso Gestión de Calidad

PROTOCOLO ACADÉMICO
FICHA TÉCNICA Nombre del Curso Palabras Clave Gestión de Calidad Gestión, calidad, procesos, equipo, liderazgo, modelos, ciclo, planear, hacer, verificar, actuar, auditoria. Universidad Abierta y a Distancia - UNAD BogotáD.C. Nubia Edith Cárdenas Zabala 2008 Facultad de Ciencias Básicas e Ingeniería. Disciplinar Ciencias Básicas e Ingeniería Dos (2) créditos que comprenden estudio independiente y acompañamiento tutorial. Cada crédito comprende 48 horas de trabajo académico del estudiante de las cuáles 12 son de acompañamiento tutorial. Teórico Estudiantes de ingeniería industrial. El estudiante está en capacidad deformular, ejecutar, administrar y auditar proyectos en el área de sistemas de gestión de calidad, A distancia

Institución Ciudad Autor del Protocolo Año Unidad Académica Campo de Formación Área de conocimiento Créditos Académicos

Tipo de Curso Destinatarios: Competencia General de Aprendizaje

Metodología de Oferta Formato de circulación Denominación de las unidades didácticas

Conceptos y filosofías de sistemas de gestión de calidad. Gestión por procesos.

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1. INTRODUCCIÓN

El curso de gestión de calidad se configura como un curso teórico obligatorio que pertenece al área de gestión de operaciones y al campo deformación profesional con un valor de dos créditos académicos. Las unidades que didácticas que comprende el curso son: Conceptos y filosofías de los sistemas de gestión de la calidad: la unidad inicia con la definición del concepto de calidad enmarcado en las diferentes filosofías de los estudiosos del tema, se fundamentan los diferentes enfoques de los sistemas de gestión de calidad, precisando losfundamentos de la gestión de calidad total. También orienta el estudio de la familia de normas ISO 9000, desde su origen, evolución y características, determinando la estructura de un sistema de gestión de acuerdo a ISO 9000, caracterizando su implementación hasta llegar a la certificación del sistema con ISO 9001. Se realiza el estudio de los diferentes modelos de calidad así como los conceptos,estructura e implementación de un sistema integrado de gestión formado por las normas referentes a gestión de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud ocupacional. Gestión por procesos: Para analizar el enfoque de la gestión por procesos, el curso aclara el concepto de proceso, definiendo los diferentes tipos de procesos que se encuentran al interior de una organización, su caracterización,control y representación gráfica. Se analiza el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) así como las diferentes herramientas para la buena gestión de la organización como el liderazgo, el trabajo en equipo y la estructura organizativa.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería Contenido didáctico del curso Gestión de CalidadPor ser un curso de formación a distancia bajo el sistema de créditos académicos, se debe resaltar el papel protagónico del estudiante en su proceso de formación y el papel del tutor como facilitador del mismo. El sistema de créditos comprende:
Estudio independiente: Se desarrolla a través del trabajo personal y del trabajo

en pequeños grupos colaborativos de aprendizaje. Por cada créditoacadémico el estudiante debe dedicar en promedio 32 horas al trabajo académico en estudio independiente1.

Acompañamiento tutorial. Es el apoyo que la institución y el programa brinda al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formación. El acompañamiento es de carácter obligatorio y se compone de:  Tutoría individual. Es el acompañamiento que el tutor hace al estudiante con carácter de...