LECCIÓN COSTES CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD

3. COSTES DE CONFORMIDAD Y DE NO CONFORMIDAD.

3.1. TIPOLOGÍA DE COSTES
3.2. ENTORNO DEL ÓPTIMO DE COSTES TOTALES.
3.3. EFECTO EN LA CUENTA DE RESULTADOS Y EN LA RENTABILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA.

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3.1. TIPOLOGÍA DE COSTES

COSTES TOTALES CALIDAD
Inversión

Costes

COSTES DE CALIDAD

COSTES DE MALA CALIDADDe conformidad

De no conformidad

Prevención

Fallos internos

Evaluación

Fallos externos

Partidas de costes:
Personal (costes directos ejecución e indirectos de gestión)
Materiales consumidos
Amortización equipos/local,
Mantenimiento condiciones ambientales/seguridad
Servicios exteriores.
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GRADO IOI ‐ GESTIÓN DE CALIDAD

A continuación se describen las categorías decostes de Prevención, de Evaluación, por Fallos
internos y por Fallos externos, con ejemplos de los mismos. Cualquier organización tiene datos
suficientes para valorar o realizar estimaciones de estos costes, y por ello, a estas cuatro categorías
se les suele denominar «Costes tangibles».
«COSTES  DE EVALUACIÓN»
Son los costes (INVERSIÓN) generados por las actividades realizadas para medir yevaluar que los
materiales comprados, servicios subcontratados, productos fabricados, o servicios prestados,
cumplirán los requisitos .
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Actividades de revisión, verificación y validación del diseño y desarrollo
Gestión de los datos de las inspecciones
Evaluación y seguimiento de la capacidad de proveedores y subcontratasInspecciones / ensayos de materias primas, productos en proceso y final
Inspecciones del estado de conservación de productos almacenados
Inspección en transporte y entrega de productos
Medición y seguimiento de la capacidad de procesos
Evaluación de la satisfacción de clientes y del personal
Inspecciones de seguridad y mediciones ambientales
Investigación del mercado
Evaluación de riesgos ambientalesEvaluación de riesgos laborales

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GRADO IOI ‐ GESTIÓN DE CALIDAD

«EFECTO DE LA INVERSIÓN EN EVALUACIÓN»
Un incremento de la inversión en actividades de Evaluación, no implica la reducción del nº de
defectos al no eliminar las causas de los mismos. Los costes por fallos externos pueden disminuir al
detectarse mayor cantidad de producto defectuoso antes de la entrega, incrementándose por
tanto los costes porfallos internos.

€ Costes

Costes totales mala calidad

Nº  defectos
Costes fallos externos

Costes fallos internos

1

2

€ Evaluación

1

2

€ Evaluación

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GRADO IOI ‐ GESTIÓN DE CALIDAD

«COSTES  DE PREVENCIÓN»
Son los costes (INVERSIÓN) generados por las actividades que se realizan para prevenir las causas
de defectos en todos los procesos (diseño, compras,fabricación, expedición, instalación,
mantenimiento, seguridad, medioambiente, comercial, administración).
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Planificación del sistema de calidad, ambiental y de seguridad
Planes de calidad para producto/servicio
Propuesta y cambios en el sistema de gestión
Identificación y análisis de legislación
Validación y re‐evaluación de procesosCalibraciones y verificaciones de equipos de medida y ensayo
Análisis de causas de no conformidades y acciones correctivas y preventivas
Evaluación de la calidad percibida por clientes
Sensibilización y sistema de reconocimientos por calidad
Análisis de datos para la mejora
Actividades de formación en calidad y seguimiento de su eficacia
Mantenimiento preventivo hardware y softwareAuditorias del sistema de calidad, medioambiente y PRL
Auditorias de producto y de procesos
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GRADO IOI ‐ GESTIÓN DE CALIDAD

Un incremento de la inversión en Prevención debe originar la eliminación de las causas de los
defectos, si ésta inversión es efectiva, y los defectos no podrán volver a presentarse nunca mas.
Por lo tanto, disminuirá el número de defectos y los costes por fallos internos y...