Lectura Direccion Estrategica

Academia. Revista Latinoamericana de Administración
Universidad de los Andes
esalgado@uniandes.edu.co

ISSN (Versión impresa): 1012-8255
COLOMBIA

2005
Roy Zúñiga Sáenz
OPERACIONES: CONCEPTO, SISTEMA, ESTRATEGIA Y SIMULACIÓN
Academia. Revista Latinoamericana de Administración, primer semestre, número 034
Universidad de los Andes
Bogotá, Colombia
pp. 1-24

Red de Revistas Científicas de AméricaLatina y el Caribe, España y Portugal
Universidad Autónoma del Estado de México
http://redalyc.uaemex.mx

Roy Zúñiga Sáenz
Decano asociado, profesor operaciones
INCAE, Managua, Nicaragua
Roy.Zuniga@incae.edu

Operaciones: concepto,
sistema, estrategia y
simulación*
Operations: concept,
system, strategy and
simulation
Una organización no puede satisfacer las necesidades crecientes del entorno amenos que incremente
el rango de su repertorio de ideas.
Ross Ashby

RESUMEN

En este artículo se presenta una revisión de la literatura contemporánea en el
área de operaciones, con el propósito de comprender cuál es la acepción actual
del concepto, qué se entiende por un sistema de operaciones, en qué consiste la
estrategia de operaciones y cómo podría ser simulada.
Se plantea la diferencia entre losconceptos manufactura y operaciones.
Para evitar confusiones en cuanto al término administración de operaciones, se
argumenta que su campo de acción debe ser redefinido, de modo que permita la
incorporación de un enfoque holístico y estratégico.
Posteriormente se introduce el tema del sistema de operaciones, donde se
argumenta que operaciones no debe ser considerado como un área aislada, sinocomo un área que interactúa con otras dentro de la organización, haciéndose
referencia al aporte estratégico de operaciones en la implantación de la estrategia de la organización. Al introducirse el tema de la estrategia de operaciones se
presenta la diferencia entre el proceso y el contenido de la misma, así como las
líneas de investigación que cubren cada uno de ellos. Además, se plantea el
enfoquesistémico de la estrategia de operaciones, y se propone un modelo al
respecto. El artículo concluye con el tema de la simulación en operaciones y de
la simulación de la estrategia de operaciones.
Palabras clave: operaciones, estrategia de operaciones, sistema de operaciones,
simulación de operaciones.

* El objetivo es fomentar la discusión en clase, más que ilustrar el manejo correcto oincorrecto de
una situación administrativa.

REVISTA LATINOAMERICANA DE ADMINISTRACIÓN, 34, CLADEA, BOGOTÁ: 2005

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OPERACIONES: CONCEPTO, SISTEMA, ESTRATEGIA Y SIMULACIÓN
ABSTRACT

This article reviews contemporaneous literature in the operations area aimed at
understanding the concept’s current acceptance, what is understood by operating system, what are operating strategies and how they can besimulated.
The difference between manufacturing and operations concepts is outlined.
It is argued that the field of action for the term operation management should be
redefined to avoid confusion and incorporate a holistic and strategic approach.
The topic of operating systems is then introduced; it is agued that operations should not be considered as being an isolated area but rather one interactingwith others within an organisation, referring to operations’ strategic support
in implanting an organisation’s strategy. Introducing the topic of operations strategy, the difference between a process and its content is presented, as well as
lines of research covering each of them. A systemic approach to operations strategy is suggested along with a corresponding model. The article concludes bymentioning the topic of simulating operations and operating strategy.
Key words: operations, operational strategy, operational system, operational
simulation.

I. CONCEPTO DE MANUFACTURA Y DE OPERACIONES

La palabra manufactura se deriva del latín manus, que significa ‘manos’, y de la palabra
también latina factus, que significa ‘hacer’, de lo que se deduce el concepto de “hacer con las
manos” (Nueva...