lengua_viva_3_libro_del_alumno_unidad_2
Páginas: 17 (4063 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2015
Gestiones y papeleo
2
En esta unidad vas a aprender:
■
A utilizar documentos de uso común en el servicio público y los trámites que implican
■
A pedir información para realizar gestiones y transacciones frecuentes
■
A expresar una queja de forma oral y escrita
■
A cumplimentar una instancia
■
Información sobre los ayuntamientos (España) y los concejos (Colombia)COMUNICACIÓN
GRAMÁTICA
VOCABULARIO
Ofrecer ayuda
El gerundio
Documentos
Pedir algo, pedir un servicio
o una información
Oraciones temporales:
antes/después de (que),
en cuanto, nada más…
Acciones relacionadas
con la burocracia
El subjuntivo: verbos
de influencia
Los órganos de gobierno
Interrumpir
Agradecer
Responder
al agradecimiento
Expresardesaprobación
Oraciones finales: para
(que), a (que)
Cualquiera, cualquier,
cualquiera de
Donde ϩ
indicativo/subjuntivo
El banco
CULTURA Y
SOCIOCULTURA
Actividades propias
de las relaciones
con la Administración: pedir
información, cumplimentar
una instancia…
Órganos de gobierno:
el ayuntamiento (España)
y el concejo (Colombia)
TEXTOS
Conversaciones telefónicas
con servicios deatención
al cliente
Conversaciones cara
a cara: pedir información
Páginas web institucionales
La hoja de reclamación
Mensaje de correo
electrónico
La instancia
Texto informativo sobre
órganos de gobierno
Oraciones de relativo:
que, quien, quienes
Veintiuno
21
Gestiones y papeleo
1. Servicio de atención al ciudadano
BLA
V Lee los nombres de estos documentos. ¿Conocessu significado?
Formad pequeños grupos y escribid algunos ejemplos utilizando estas palabras.
Podéis consultar el diccionario.
a.
BLA
BLA
LA TARJETA DE RESIDENCIA
EL CARNÉ DE COND
EL VISADO
UCIR INTERNACIONA
EL CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO
L
UNA CUENTA BA
LA TARJETA SANITA
EL LIBRO DE FAMILIA
NCARIA
RIA
UN RECIBO
EL CONTRATO DEL
UN IMPRESO/FORMULARIOGAS/DE LA LUZ/DEL
AGUA/…
b. V ¿Con cuáles de las palabras y expresiones de 1. a. suelen combinarse
estos verbos? Anótalo y compara los resultados con tu compañero.
Solicitar: la tarjeta de residencia,…
Abrir:
Renovar:
Caducar:
Cumplimentar:
Domiciliar:
Tramitar:
Darse de alta/baja (de):
6 V Escucha dos llamadas telefónicas al servicio de atención
al ciudadano y marca para quéllama cada una de las personas.
c.
Llaman para:
renovar la tarjeta de residencia.
solicitar un certificado de empadronamiento.
abrir una cuenta bancaria.
darse de baja del contrato del agua.
solicitar el cambio de titularidad del contrato del agua.
saber dónde tramitar el pago de los recibos municipales.
BLA
V Piensa en algún trámite que tengas que resolver tú o alguien a quienconoces. ¿Sabes cómo hacerlo? Pregunta a tus compañeros.
d.
BLA
BLA
◆
◆
◆
◆
22
Veintidós
El mes que viene me cambio de piso y tengo que cambiar la titularidad del agua
y del gas. ¿Sabéis qué tengo que hacer?
Solo tienes que llamar por teléfono a las compañías y solicitar el cambio.
¿Y lo hacen en el momento?
Creo que sí.
unidad
2
1
Escucha de nuevo lagrabación y marca cómo esas personas
pueden resolver estos trámites.
e.
6
1. Puede solicitar el certificado de empadronamiento:
rellenando el formulario de la página web.
yendo personalmente a la junta de distrito.
llamando por teléfono al ayuntamiento.
2. Puede solicitar el cambio de titularidad del contrato del agua:
dando los datos por teléfono.
cumplimentando el formulario de la páginaweb.
enviando sus datos por correo electrónico.
f. G Fíjate en las oraciones de 1. e. ¿Para qué se emplea el gerundio?
Para expresar la forma de hacer algo.
Para expresar finalidad.
Para expresar que algo es posible.
g. C Ahmed va a la Dirección General de Tráfico para canjear su carné
de conducir. Completa su conversación con el funcionario que le atiende.
■ HA SIDO USTED MUY...
2
En esta unidad vas a aprender:
■
A utilizar documentos de uso común en el servicio público y los trámites que implican
■
A pedir información para realizar gestiones y transacciones frecuentes
■
A expresar una queja de forma oral y escrita
■
A cumplimentar una instancia
■
Información sobre los ayuntamientos (España) y los concejos (Colombia)COMUNICACIÓN
GRAMÁTICA
VOCABULARIO
Ofrecer ayuda
El gerundio
Documentos
Pedir algo, pedir un servicio
o una información
Oraciones temporales:
antes/después de (que),
en cuanto, nada más…
Acciones relacionadas
con la burocracia
El subjuntivo: verbos
de influencia
Los órganos de gobierno
Interrumpir
Agradecer
Responder
al agradecimiento
Expresardesaprobación
Oraciones finales: para
(que), a (que)
Cualquiera, cualquier,
cualquiera de
Donde ϩ
indicativo/subjuntivo
El banco
CULTURA Y
SOCIOCULTURA
Actividades propias
de las relaciones
con la Administración: pedir
información, cumplimentar
una instancia…
Órganos de gobierno:
el ayuntamiento (España)
y el concejo (Colombia)
TEXTOS
Conversaciones telefónicas
con servicios deatención
al cliente
Conversaciones cara
a cara: pedir información
Páginas web institucionales
La hoja de reclamación
Mensaje de correo
electrónico
La instancia
Texto informativo sobre
órganos de gobierno
Oraciones de relativo:
que, quien, quienes
Veintiuno
21
Gestiones y papeleo
1. Servicio de atención al ciudadano
BLA
V Lee los nombres de estos documentos. ¿Conocessu significado?
Formad pequeños grupos y escribid algunos ejemplos utilizando estas palabras.
Podéis consultar el diccionario.
a.
BLA
BLA
LA TARJETA DE RESIDENCIA
EL CARNÉ DE COND
EL VISADO
UCIR INTERNACIONA
EL CERTIFICADO DE EMPADRONAMIENTO
L
UNA CUENTA BA
LA TARJETA SANITA
EL LIBRO DE FAMILIA
NCARIA
RIA
UN RECIBO
EL CONTRATO DEL
UN IMPRESO/FORMULARIOGAS/DE LA LUZ/DEL
AGUA/…
b. V ¿Con cuáles de las palabras y expresiones de 1. a. suelen combinarse
estos verbos? Anótalo y compara los resultados con tu compañero.
Solicitar: la tarjeta de residencia,…
Abrir:
Renovar:
Caducar:
Cumplimentar:
Domiciliar:
Tramitar:
Darse de alta/baja (de):
6 V Escucha dos llamadas telefónicas al servicio de atención
al ciudadano y marca para quéllama cada una de las personas.
c.
Llaman para:
renovar la tarjeta de residencia.
solicitar un certificado de empadronamiento.
abrir una cuenta bancaria.
darse de baja del contrato del agua.
solicitar el cambio de titularidad del contrato del agua.
saber dónde tramitar el pago de los recibos municipales.
BLA
V Piensa en algún trámite que tengas que resolver tú o alguien a quienconoces. ¿Sabes cómo hacerlo? Pregunta a tus compañeros.
d.
BLA
BLA
◆
◆
◆
◆
22
Veintidós
El mes que viene me cambio de piso y tengo que cambiar la titularidad del agua
y del gas. ¿Sabéis qué tengo que hacer?
Solo tienes que llamar por teléfono a las compañías y solicitar el cambio.
¿Y lo hacen en el momento?
Creo que sí.
unidad
2
1
Escucha de nuevo lagrabación y marca cómo esas personas
pueden resolver estos trámites.
e.
6
1. Puede solicitar el certificado de empadronamiento:
rellenando el formulario de la página web.
yendo personalmente a la junta de distrito.
llamando por teléfono al ayuntamiento.
2. Puede solicitar el cambio de titularidad del contrato del agua:
dando los datos por teléfono.
cumplimentando el formulario de la páginaweb.
enviando sus datos por correo electrónico.
f. G Fíjate en las oraciones de 1. e. ¿Para qué se emplea el gerundio?
Para expresar la forma de hacer algo.
Para expresar finalidad.
Para expresar que algo es posible.
g. C Ahmed va a la Dirección General de Tráfico para canjear su carné
de conducir. Completa su conversación con el funcionario que le atiende.
■ HA SIDO USTED MUY...
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