Leonisa

Indicadores de fidelización

1.- Índices de volumen de ventas
Crecimiento de la cuota de mercado

Por tipo de clientela : Leonisa tiene tres grandes clientes, estos se dividen en:A nivel regional / comercial / zonal: En este punto, la empresa no es directamente la que llega al consumidor final ni tampoco es quien se encarga de llegar a las distintas regiones de nuestropaís, esto lo hace a través de sus clientes mencionados anteriormente

Ingreso de clientes nuevos
En este ámbito, Leonisa no realiza mayores acciones para captar nuevos clientes, ya que, con susclientes actuales cuenta con una gran participación de mercado en Chile, pero si está muy enfocado y preocupado en la fidelización de estos y más aún con los que generan mayor rentabilidad, que en estecaso serían las empresas de Retail (Paris, Falabella y Ripley), aplicando así también la ley de Pareto con el principio de 80/20.

2.- Índices de satisfacción
Quejas de clientes
En lo que se refierea quejas, si hablamos de Leonisa se puede asociar a la devolución de productos defectuosos o con alguna falla de fábrica, pero es muy inusual que esto suceda, puesto que cuentan con un sistema decontrol de calidad donde se preocupan de que los pedidos que se realizan estén en perfectas condiciones.
Donde más ocurren devoluciones de productos es en la venta por catálogo, pero son otras lascausantes de este hecho, por como por ejemplo; que el producto no era de su talla o simplemente no le quedo bien.
Nivel de garantía del servicio
La empresa siempre está preocupada de entregar sus pedidosen el tiempo estimado, incluso antes de la fecha de vencimiento de la orden de compra porque si llegase a ocurrir que no entregan un pedido a tiempo, pueden perder una venta importante y en el futuroperder definitivamente al cliente



Nivel de atención personalizada
En este ámbito, la empresa no realiza una atención muy personalizada, puesto que sus clientes, solo realizan los pedidos y hoy en...