Ley_1480_2011_Estatuto_Consumidor Colombia

LEY 1480 de 2011
“por medio de la cual s expide el Estatuto del
Consumidor y se dictan otras disposiciones”

Alejandro Giraldo López
Superintendente Delegado de Protección al
Consumidor y Metrología

Aspectos preliminares

1982

1986

1990

1994

1998

2002

2010

Derechos y deberes de los
consumidores
Seguridad, idoneidad y calidad
Responsabilidad por daños
causadospor productos
defectuosos
Prestación de servicios que suponen
la entrega del bien

Información - publicidad

Protección contractual
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Interpretación más favorable.
Productos no requeridos.
Ventas atadas
Forma del contrato.
Cláusulas de permanencia mínima.
Cláusulas abusivas.
Créditos o ventas financiadas.
Derecho de retracto.
Comercio electrónico.Especulación, acaparamiento y usura

ACCESO A LA JUSTICIA
Competencia a prevención SIC-SF
y Jueces de la República
Proceso verbal sumario mucho
más desritualizado
•
•
•
•

No requiere apoderado.
Reclamo previo entraba la litis.
Audiencias colectivas - virtuales
Si no puede identificar al
demandado, lo hará la SIC.
• Fallo extra y ultrapetita.
• Sanción por “mala fe”
• Sanción porincumplir orden.

Sanciones a la empresa y a las
personas que hayan autorizado o
ejecutado actos contrarios a los
derechos de los consumidores

Red Nacional de Protección
al Consumidor

Mandato Constitucional
Título II, de los Derechos, las Garantías y los Deberes.
Capítulo 3, De los derechos colectivos y del ambiente

Artículo 78º.- La ley regulará el control de calidad de bienesy
servicios ofrecidos y prestados a la comunidad, así como la
información que debe suministrarse al público en su
comercialización.
Serán responsables, de acuerdo con la ley, quienes en la producción
y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la
salud, la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores
y usuarios. El Estado garantizará la participación de lasorganizaciones de consumidores y usuarios en el estudio de las
disposiciones que les conciernen. Para gozar de este derecho las
organizaciones deben ser representativas y observar procedimientos
democráticos internos

Control de calidad

Participación

LA LEY
REGULARÁ
Información que debe
suministrarse

TEMAS DE LA LEY

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Principios generales,derechos y deberes de los
consumidores.
Definiciones
Idoneidad, calidad y seguridad de los productos
De las garantías
Prestación de servicios que suponen la entrega de
un bien
Responsabilidad por producto defectuoso
Información (del productor y del expendedor)
Publicidad (fuerza vinculante)

TEMAS DE LA LEY
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.

Protección contractual(interpretación favorable contratos de adhesión y cláusulas abusivas)
Ventas a plazos
Ventas a domicilio
Protección al consumidor en medios electrónicos
De la especulación, el acaparamiento y la usura
Aspectos procedimentales (jurisdiccionales –
administrativos)
Competencia y trámite
Subsistema nacional de calidad
Red nacional de protección al consumidor

Riesgos

Información

EducaciónOrganizarse

Principios
generales
Bienes y servicios

No a las barreras

Protección especial

Derechos de los consumidores













Derecho a recibir productos con calidad.
Derecho a la seguridad e indemnidad.
Derecho a recibir información adecuada.
Derecho a la protección contra la publicidad engañosa.
Derecho a la reclamación y reparación integral.Protección contractual contra cláusulas abusivas.
Derecho de elección.
Derecho a la participación.
Derecho de representación.
Derecho a informar.
Derecho a la educación.
Derecho a la igualdad.

Uso razonable

Medio ambiente

Informarse

Deberes
de los
consumidores
Buena fe

Definiciones
Consumidor: Quien como destinatario final utilice un
producto para la satisfacción de una...