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INVESTIGACION DE MERCADOS
JOEL EFREN TIRADO MEDINA 1534046
RESUMEN
DISEÑO DE UN CUESTIONARIO
Toda la información recopilada mediante un buen cuestionario te ayudará
a conocer la técnica del diseño de este instrumento, que quizá sea el mejor para recopilar todos los datos que necesitamos acerca de los hábitos y la conducta de compra del segmento estudiado. Por lo general, la informaciónespecífica no se encuentra disponible en tus archivos personales; tampoco aparece publicada por otras instituciones. Nuestra finalidad es que desarrolles la habilidad de redactar un cuestionario adecuado a las necesidades específicas de tu estudio de mercado
Hay cuatro preguntas clave que debemos hacernos cuando nuestro objetivo es
diseñar un cuestionario estructurado sin errores:
¿De cuánto tiempodisponen quienes responderán el cuestionario?
¿Cuánto tiempo tiene el investigador para editarlo, presentarlo, aplicarlo,
codificarlo, procesarlo y analizarlo?
¿Qué tanta disposición tienen quienes van a contestar?
• ¿Cuánto costará su aplicación?
Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar
Es necesario evaluar si el cuestionario debe hacerse mediante entrevista personal,
porteléfono o por correo electrónico, ya que su redacción y el contenido dependen del tipo de preguntas. Por ejemplo, un cuestionario por correo electrónico y, en general los cuestionarios autoaplicables, requieren un diseño especial, tanto para llamar la atención de la persona de quien se espera la respuesta como
Determinar el contenido de las preguntas individuales
Como se mencionó al principio delcapítulo, el diseño de un cuestionario no es
fácil. Se requiere gran capacidad de análisis y experiencia para llegar a ser un
buen diseñador de esta herramienta. También es importante seguir una serie de “recetas” antes de elaborar las preguntas individuales.
¿Es necesaria la pregunta?
Todos hemos contestado una encuesta de mercados alguna vez. Y coincidimos
en que a mayor número de preguntas,menor disposición habrá de nuestra parte para responderlas. Por otro lado, un cuestionario con demasiadas preguntas genera muchos gastos de investigación. Por ejemplo, una pregunta innecesaria en un estudio sobre automóviles para a gente joven sería la siguiente: “Si usted tuviera dinero, ¿cambiaría de automóvil este año?” La pregunta es ociosa porque parte de una suposición. para que seabastante explícito, ya que se carece de entrevistadores.
¿Se trata de una o de más preguntas?
Nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento. De esta manera, una pregunta como ésta: “¿Cree usted que los automóviles de fabricación europea tienen mayor valor de reventa que oros similares
y un mayor rendimiento de gasolina?” Es una pregunta incorrecta porque, cualquiera que sea larespuesta, no se sabrá con certeza si el entrevistado está
contestando a la primera o a la segunda pregunta.
¿Tiene el entrevistado la información solicitada?
Al elaborarse el cuestionario, debe definirse quién será la unidad o la persona
encargada de tomar las decisiones, ya que será la más adecuada para proporcionarnos
la información que requerimos. Por ejemplo, si deseamos recabar
datos acercade la actitud de los jefes de compras de la localidad respecto a los purificadores de aire, al diseñar y dirigir la encuesta deberá procurarse entrevistar precisamente a dichos jefes de compras o, en todo caso, a sus colaboradores más cercanos.
¿Está el material solicitado dentro de la experiencia
del entrevistado?
Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos tan sólo porque nopuede hacerlo. Imaginemos una encuesta local entre propietarios de pequeñas
misceláneas que pretende recopilar la siguiente información:
• ¿Cómo han crecido sus ventas por producto en los últimos tres años?
• ¿Qué método de administración utiliza?
• ¿Cuenta con algún software especializado para el control de inventa-
rios?
• ¿Qué cantidad de dinero semanal puede invertir en promedio?
3.5...