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RITA AVALOS AVALOS

DNC. DETECCIÓN DE LA NECESIDAD DE CAPACITACIÓN
Cuando los trabajadores de una empresa no crecen, tampoco crecerá la empresa y
muchas veces tanto empresa, como trabajadores se quedan estancados al punto
de llegar a la quiebra económica debido a la falta de integración y capacitación. La
DNC o detección de necesidades de capacitación permite conocer los déficits deconocimientos, aptitudes o habilidades que impiden el crecimiento empresarial para
dar pie a la capacitación continua y solucionar dichos problemas.
La capacitación no sólo se refiere a enseñar los aspectos técnicos de la empresa y
a cómo llevar a cabo los métodos y procedimientos; la capacitación se refiere
también a aspectos culturales y sociales como la integración a la política de la
empresa,el trabajo en equipo, el desarrollo personal, las habilidades en
comunicación, habilidades gerenciales, negociación, liderazgo, etc.
Sin embargo, no es solamente capacitar por capacitar, se debe llevar a cabo un
diagnóstico (si, como en terapia para una empresa) que evalúa el desempeño de
los directivos y trabajadores de la empresa poniendo en relevancia las carencias
para un óptimo desempeñode su trabajo.
¿Cuándo hacer la DNC?
Es importante hacer una capacitación e integración a la empresa cuando los
trabajadores son nuevos en ella, ésto para que se identifiquen con las políticas, y
“se pongan la camiseta”; después de ello, se debe realizar la DNC cuando:
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Existan fallas en la productividad o ventas.
Las quejas sobre el servicio al cliente y la atenciónincrementen.
Existan nuevas políticas o nuevos métodos.
Se presenten cambios en las funciones o puestos.
Se busque una mejor integración de los elementos.
Se presenten nuevos productos (sobre todo para el personal de ventas),
etc.

¿Qué nos dice la DNC?
Qué o sobre qué hay que capacitar. Nos habla sobre el “talón de Aquiles” de los
trabajadores.

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Cuánto hay quecapacitar. No todas las personas son iguales, puede ser que
nosotros tengamos excelentes habilidades de comunicación, mientras que los
demás no, es importante conocer al equipo y los objetivos para saber cuánto
esfuerzo es necesario.
Cuándo. La capacitación es preferible que sea periódica, sin embargo es importante
conocer en qué periodos es mejor llevarla a cabo.
¿Cómo se hace la DNC?
LaDetección de Necesidades de Capacitación se lleva a cabo mediante métodos y
técnicas especializadas como la observación durante las labores, los cuestionarios
especializados, sesiones de grupo y entrevistas.
¿Para qué nos sirve?
Prevenir problemas futuros que puedan afectar a nuestra empresa
Corregir problemas existentes.
Conocer problemas que no habíamos pensado que existían.
Preparar a nuestropersonal frente a la expansión de la empresa.
Es muy importante tomar en cuenta por que una empresa bien capacitada permitirá
y será capaz de manejar el crecimiento ya que la capacitación es una inversión.

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DISEÑO DE PROGRAMAS DE CAPACITACION Y DESARROLLO

Un programa de capacitación en términos generales tiene las siguientes etapas para su
formulación y ejecución:
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Definir o determinar la denominación de curso.
Definir los objetivos de la capacitación, es decir qué se va a lograr con ello.
Definir el contenido temático del curso, qué temas abordará.
Prever los medios y recursos didácticos, qué materiales y soporte tecnológico se
necesitará.
Determinar la duración y el cronograma de desarrollo.
Establecer los conocimientos previos,experiencia u otros requisitos que deben
cumplir los participantes.
Prever al personal de instructores, prever la relación de expositores.
Diseñar el sistema de evaluación, determinar la evaluación en función de los
objetivos del curso.

Definir los objetivos de capacitación
Los objetivos de la capacitación se formularán en función a las necesidades detectadas y
estas pueden ser:...